Que en cas de problèmes de connexion ou d'accès à mon compte AWS ou à y accéder ?

Date de la dernière mise à jour : 06/08/2020

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte AWS, ni à accéder aux ressources ou aux informations dont j'ai besoin. Quelle est l'origine du problème et comment le résoudre ?

Brève description

Les problèmes d'accès aux comptes AWS ou à leurs ressources relèvent généralement de l'une des catégories suivantes :

  • Un problème de navigateur vous empêche de vous connecter.
  • Vous ne pouvez pas vous connecter au compte AWS, car vous utilisez des informations d'identification incorrectes (adresse e-mail, nom d'utilisateur ou mot de passe) ou vous avez oublié les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter au compte AWS.
  • Vous avez reçu une notification indiquant qu'il existe un problème lié à votre compte AWS (par exemple, il est fermé ou suspendu).
  • Vous avez activé un appareil Multi-Factor Authentication (MFA) pour votre compte, mais l'appareil est perdu, cassé ou ne fonctionne pas.

Remarque : si vous pouvez vous connecter à votre compte AWS et que vous ne parvenez pas à vous connecter à une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) s'exécutant sur le compte, consultez Comment résoudre les erreurs de délai d'expiration de connexion d'instance dans Amazon VPC ?

Solution

Résolution des problèmes liés à votre navigateur

Si votre navigateur vous empêche de vous connecter, effacez son cache et les cookies, ou utilisez un autre navigateur.

Résolution des problèmes de connexion avec les informations d'identification AWS

Pour vous connecter au compte AWS en tant qu'utilisateur racine, vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés au compte. Pour vous connecter à un compte AWS en tant qu'utilisateur AWS Identity and Access Management (IAM), vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre administrateur de compte.

Si vous pouvez vous connecter, mais ne pouvez pas accéder à une partie de la console, l'administrateur de votre compte peut avoir limité vos autorisations d'accès à certaines fonctionnalités AWS. Contactez l'administrateur de votre compte. Habituellement, l'administrateur est la personne qui vous a donné les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter, ou le propriétaire du compte payeur de votre organisation.

Pour récupérer le mot de passe de l'utilisateur racine ou d'un utilisateur IAM, suivez les instructions dans Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Utilisez les conseils de résolution des problèmes dans Que dois-je faire si j'ai oublié les informations d’identification pour mon compte AWS ? dans les cas suivants :

  • Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte AWS.
  • L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter ne fonctionne pas.

Résolution des problèmes liés à votre compte

Pour réactiver un compte suspendu, suivez les instructions dans Mon compte a été suspendu. Comment le réactiver ?

Pour rouvrir un compte AWS fermé, suivez les instructions dans Puis-je rouvrir mon compte AWS fermé ?

Suppression des appareils MFA perdus ou cassés d'un compte AWS

Si l'appareil MFA associé à votre compte ou à l'utilisateur IAM est perdu ou cassé, suivez les instructions de la sectionComment supprimer un appareil MFA perdu ou cassé de mon compte AWS ?


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