Comment résoudre l'erreur « Erreur inconnue lors de la tentative d'accès au téléphone » provenant d'un SMS dans Amazon SNS ?

Date de la dernière mise à jour : 08/09/2021

Mes messages texte mobiles (SMS) ne parviennent pas à être envoyés via Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) ou Amazon Pinpoint. Ensuite, je reçois l'erreur « Erreur inconnue lors de la tentative d'accès au téléphone » provenant d'un SMS dans Amazon SNS ou Amazon Pinpoint.

Brève description

Un message SMS est transmis aux appareils mobiles par l'intermédiaire d'agrégateurs en aval tiers, de fournisseurs de SMS et d'opérateurs de téléphonie mobile. C'est-à-dire lorsque vous utilisez des SMS avec Amazon SNS, Amazon Pinpoint ou tout autre service AWS qui s'intègre à Amazon SNS ou Amazon Pinpoint. Vous recevez l'erreur « Erreur inconnue lors de la tentative d'accès au téléphone » lorsque ces partenaires en aval ne parviennent pas à joindre l'appareil mobile.

Important : l'architecture SMS est distribuée par conception. Il est recommandé d'éviter de faire des hypothèses sur la fiabilité et les performances de la transmission de messages SMS pour vos applications. Pour plus d'informations, consultez RFC 5724 de l'Internet Engineering Task Force (IETF).

Solution

Rechercher les problèmes courants

Écartez les problèmes courants qui ne sont pas liés à Amazon SNS ou Amazon Pinpoint.

Vous pouvez recevoir l'erreur pour les raisons suivantes :

  • Le numéro de téléphone est bloqué par un opérateur en tant que spam.
  • La destination est bloquée.
  • Le corps du message n'est pas valide.
  • Le numéro de téléphone figure sur la liste « Ne pas déranger ».
  • Le téléphone se trouve dans un réseau itinérant.
  • L'opérateur téléphonique bloque le message.
  • Le téléphone bloque les SMS.
  • Le téléphone est temporairement hors de la zone de couverture.
  • Le téléphone est éteint.
  • Le téléphone est un numéro fixe (et non un téléphone mobile).
  • Il y a une URL non enregistrée dans le corps du message.
  • Le numéro de téléphone mobile n'est pas valide.
  • Les partenaires en aval ont des configurations réseau incorrectes pour un numéro donné ou un ensemble de numéros régionaux.

Examiner les bonnes pratiques pour les SMS

Vérifiez que vous suivez les bonnes pratiques relatives aux SMS, les règles et les réglementations pour le pays de destination ou la région AWS où vous envoyez vos messages SMS.

Vérifiez que vous utilisez la bonne identité d'origine. Si nécessaire, l'identité doit être enregistrée. Pour plus d'informations, consultez la section Pays et régions pris en charge (canal SMS).

Si vous envoyez des messages SMS aux États-Unis, consultez Exigences particulières pour l'envoi de messages SMS vers des destinations aux États-Unis.

Si vous envoyez des SMS vers l'Inde en utilisant des itinéraires locaux, pré-enregistrez d'abord votre ID d'expéditeur alphabétique dédié. Ensuite, utilisez le modèle enregistré DLT. Pour plus d'informations, voir Exigences particulières d'envoi de messages SMS à des destinataires en Inde.

Résoudre les problèmes de livraison sur un seul appareil

Le blocage des SMS au niveau de l'appareil, l'itinérance, les manques de couverture et d'autres facteurs peuvent entraîner des problèmes de livraison sur un seul appareil.

Pour résoudre ces erreurs :

  1. Utilisez l'API Amazon Pinpoint pour valider le numéro de téléphone.
  2. Envoyez un message SMS depuis un autre appareil, puis vérifiez si le message a été remis.

Si les deux étapes ci-dessus sont réussies, envisagez de tester sur d'autres appareils.

Si le problème persiste, le propriétaire de l'appareil doit contacter son opérateur de téléphonie mobile pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes de livraison sur plusieurs appareils

Si la livraison de SMS affecte plusieurs appareils, il peut y avoir des problèmes avec les agrégateurs en aval, les fournisseurs et les opérateurs

Pour résoudre les problèmes potentiels en aval, créez une demande de support pour le service que vous utilisez pour envoyer des messages SMS.

Fournissez les informations suivantes dans votre demande de support :

  • La région que vous utilisez pour envoyer des messages SMS
  • Un horodatage du début du problème
  • Des exemples de journaux SMS avec des ID de messages SMS ayant échoué vers au moins trois ou quatre numéros différents datant de moins de trois jours

Remarque : En règle générale, les opérateurs de téléphonie mobile ne stockent pas les informations SMS pendant plus de trois jours.


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