Comment résoudre les problèmes de clavier lors de l'utilisation d'Amazon WorkSpaces ?

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Mon clavier ne répond pas ou est défaillant lors de l'utilisation d'Amazon WorkSpaces. Comment résoudre ce problème ?

Solution

Pour résoudre les problèmes de clavier lors de l'utilisation d'Amazon WorkSpaces, procédez comme suit :

Remarque : si vous utilisez macOS Catalina 10.15, consultez l'application client Amazon WorkSpaces macOS.

  1. Assurez-vous que le clavier fonctionne correctement lors de l'utilisation de la machine locale pour exclure un problème avec le matériel du clavier.
  2. Vérifiez que vous utilisez le tout dernier client Amazon WorkSpaces.
  3. Redémarrez l'instance WorkSpace à partir de la console Amazon WorkSpaces.
  4. Désactivez toutes les fonctions sécurisées du clavier dans les paramètres de votre logiciel antivirus.
    Remarque : la configuration sécurisée du clavier empêche d'autres applications de votre ordinateur ou du réseau de détecter et d'enregistrer ce que vous tapez dans une application particulière. Consultez la documentation de votre logiciel antivirus pour obtenir des instructions sur la façon de désactiver le clavier sécurisé.
  5. Désactivez les applications de remappage de touches personnalisé.
  6. Si vous utilisez un clavier international pour une instance WorkSpace Windows, vérifiez que la configuration du clavier dans l'instance et celle du client correspondent. Pour vérifier et modifier les paramètres de langue du clavier sur Windows, consultez Gérer les paramètres de langue d'entrée et d'affichage dans Windows 10 sur le site web de Microsoft. Pour vérifier et modifier les paramètres de langue du clavier sur macOS, consultez Tapez dans une autre langue sur votre Mac avec les sources d'entrée sur le site web d'Apple.

macOS uniquement : si l'option Entrée de clavier sécurisée est activée sur macOS, elle peut empêcher le client Amazon WorkSpaces de recevoir des données du système d'exploitation. Pour désactiver cette option sur macOS, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre de terminal.
  2. Dans la barre de menus, choisissez Terminal (Terminal), puis désélectionnez Secure Keyboard Entry (Entrée de clavier sécurisée).

Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que vous n'avez pas résolu le problème, contactez AWS Support pour obtenir de l'aide.


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