Comment résoudre les problèmes de clavier qui surviennent lors de l'utilisation d'Amazon WorkSpaces ?

Date de la dernière mise à jour : 18/09/2020

Mon clavier ne répond pas ou est défaillant en cours d'utilisation d'Amazon WorkSpaces. Comment résoudre ce problème ?

Résolution

Pour résoudre les problèmes de clavier lors de l'utilisation d'Amazon WorkSpaces, procédez comme suit :

Remarque : si vous utilisez macOS Catalina 10.15, consultez l'application client Amazon WorkSpaces macOS.

  1. Assurez-vous que le clavier fonctionne correctement lorsque vous utilisez une machine locale pour écarter tout problème de clavier matériel.
  2. Vérifiez que vous utilisez le tout dernier client Amazon WorkSpaces.
  3. Redémarrez l'instance WorkSpace à partir de la console Amazon WorkSpaces.
  4. Désactivez toutes les fonctions sécurisées du clavier dans les paramètres de votre logiciel antivirus.
    Remarque : la configuration sécurisée du clavier empêche d'autres applications de votre ordinateur ou du réseau de détecter et d'enregistrer ce que vous tapez dans une application particulière. Consultez la documentation de votre logiciel antivirus pour obtenir des instructions sur la façon de désactiver le clavier sécurisé.
  5. Désactivez les applications de remappage de touches personnalisé.
  6. Si vous utilisez un clavier international pour une instance WorkSpace Windows, vérifiez que la configuration du clavier dans l'instance et celle du client correspondent.

macOS uniquement : si l'option Secure Keyboard Entry (Entrée de clavier sécurisée) est activée sur macOS, elle peut empêcher le client Amazon WorkSpaces de recevoir des données du système d'exploitation. Pour désactiver cette option sur macOS, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre de terminal.
  2. Dans la barre de menus, choisissez Terminal, puis désélectionnez Entrée de clavier sécurisée.

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