Amazon Connect kini menyediakan pengodean warna untuk aktivitas shift dalam penjadwalan agen
Amazon Connect kini menyediakan pengodean warna untuk aktivitas shift dalam penjadwalan agen, mendukung pengalaman yang disederhanakan bagi agen dan manajer pusat kontak. Dengan peluncuran ini, kini Anda dapat mengonfigurasi warna untuk aktivitas shift agen, seperti merah untuk istirahat dan makan siang, hijau untuk rapat tim, dan ungu untuk pelatihan. Dengan warna yang dapat disesuaikan, manajer dapat dengan cepat melihat bagaimana aktivitas yang berbeda dialokasikan dalam jadwal agen (misalnya lebih dari setengah tim melakukan pelatihan pada saat yang sama, apakah rapat tim diikuti semua orang, dll.). Peluncuran ini juga menyederhanakan pengalaman bagi agen karena mereka dapat dengan mudah mengetahui jadwal mereka sekilas untuk minggu itu tanpa harus membaca setiap aktivitas yang dijadwalkan. Manajemen jadwal sehari-hari menjadi lebih efisien bagi manajer dan agen dengan warna yang dapat disesuaikan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mulai menggunakan penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.