Amazon Connect meluncurkan rotasi otomatis shift agen
Amazon Connect sekarang mendukung rotasi otomatis shift agen, sehingga memudahkan manajer pusat kontak untuk mengelola jadwal dan memastikan bahwa agen menerima urutan shift yang ditentukan bisnis.
Rotasi shift otomatis mempercepat proses penjadwalan minggu-ke-minggu untuk manajer pusat kontak, menghilangkan kebutuhan untuk memindahkan agen secara manual di antara shift yang berbeda. Dengan rotasi shift, manajer pusat kontak sekarang dapat membuat pola shift yang akan berulang kali dirotasi oleh agen (misalnya, shift pagi, shift sore, shift malam) dan menentukan berapa minggu setiap shift harus dijadwalkan sebelum pindah ke yang berikutnya dalam rotasi. Pola rotasi shift ini diterapkan secara otomatis ketika jadwal baru dibuat, menghilangkan kebutuhan manajer pusat kontak untuk menetapkan shift secara manual ke kelompok agen. Selain itu, manajer pusat kontak dapat mengunggah dan mengunduh rotasi shift dan tugas profil shift secara massal, sehingga memudahkan pengaturan dan memperbarui rotasi shift untuk ribuan agen.
Tidak ada biaya tambahan untuk fitur ini dan tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk memulai penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.