Amazon Connect sekarang mendukung obrolan multi-pihak
Amazon Connect sekarang mendukung obrolan multi-pihak, memungkinkan hingga 4 agen tambahan untuk bergabung dengan percakapan obrolan yang sedang berlangsung, sehingga lebih mudah untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Misalnya, agen dapat menambahkan supervisor atau ahli materi pelajaran untuk bergabung dengan obrolan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang akurat dan tepat waktu.
Obrolan multi-pihak dapat diaktifkan di dalam Konsol AWS. Setelah diaktifkan, agen dapat menggunakan Quick Connect untuk mengundang agen tambahan ke obrolan yang sedang berlangsung. Fitur ini tersedia di semua AWS region komersial tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect.