Amazon Connect Contact Lens meluncurkan dasbor kepatuhan real-time baru
Amazon Connect Contact Lens kini menyertakan widget kepatuhan agen pra-konfigurasi yang mendukung penyaringan dan penyortiran pada metrik kepatuhan agen, membuat manajemen kepatuhan sehari-hari lebih efisien bagi supervisor. Dengan peluncuran ini, supervisor dapat menerapkan filter pada status kepatuhan, durasi, dan persentase; mengurutkan berdasarkan durasi atau persentase; dan menerapkan pemformatan bersyarat dalam widget kepatuhan agen pada antrean dan dasbor kinerja agen. Misalnya, supervisor dapat menyoroti agen yang tertinggal dari jadwal selama lebih dari 5 menit, dengan cepat mengidentifikasi pelanggaran, dan memberi tahu agen yang sesuai. Dengan widget ini, supervisor dapat menyederhanakan proses pemantauan kepatuhan, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan waktu respons yang lebih cepat terhadap masalah kepatuhan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat dasbor kinerja antrean dan agen di Amazon Connect.