Amazon Connect memperkenalkan peningkatan atribut terhitung
Amazon Connect Customer Profiles kini menawarkan atribut terhitung yang disempurnakan dengan kontrol timestamp, backfilling data riwayat, dan batasan yang ditingkatkan untuk membantu bisnis mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Pelanggan sekarang dapat menentukan timestamp pada data mereka, termasuk peristiwa bertanggal di masa mendatang, dan memproses informasi data riwayat dengan batas yang ditingkatkan.
Amazon Connect Customer Profiles menawarkan atribut terhitung yang mengubah data perilaku pelanggan (misalnya, kontak, pesanan, kunjungan web) menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti seperti saluran pilihan pelanggan untuk mendorong kampanye ke luar proaktif, perutean dinamis, dan mempersonalisasi IVR tanpa memerlukan sumber daya rekayasa. Dengan peningkatan baru, pelanggan sekarang dapat membuat atribut terhitung yang lebih akurat dan relevan dengan mengontrol timestamp mana yang digunakan untuk perhitungan dan memastikan urutan kronologis yang tepat, terlepas dari urutan penyerapan. Kemampuan perhitungan riwayat baru secara otomatis menyertakan data yang diserap sebelumnya saat membuat atribut baru, menghilangkan waktu tunggu untuk wawasan yang berarti untuk keterlibatan pelanggan. Peningkatan ini memungkinkan kasus penggunaan canggih seperti melacak janji temu yang akan datang, menganalisis pola perilaku pelanggan jangka panjang, mengevaluasi nilai seumur hidup pelanggan, dan memastikan agen siap dengan konteks yang relevan sebelum interaksi pelanggan.
Amazon Connect Customer Profiles tersedia di AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Seoul), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi bantuan kami, kunjungi halaman web kami, dan lihat panduan referensi API.