Amazon Connect sekarang menyediakan data saldo waktu istirahat agen di danau data analitik
Amazon Connect kini menyediakan data saldo cuti agen dalam danau data analitik, sehingga memudahkan Anda membuat laporan dan wawasan dari data ini. Dengan peluncuran ini, Anda kini dapat mengakses saldo waktu istirahat agen terkini dan historis di seluruh kategori waktu istirahat yang berbeda (waktu istirahat berbayar, cuti sakit, cuti, dsb.) di danau data analitik. Selain saldo, Anda juga dapat melihat daftar kronologis semua transaksi yang memengaruhi saldo. Misalnya, jika seorang agen memulai dengan 80 jam waktu istirahat berbayar pada tanggal 1 Januari, mengajukan permintaan 20 jam pada tanggal 3 Januari, dan kemudian membatalkannya, Anda dapat melihat dampak setiap transaksi pada saldo akhir 80 jam. Peluncuran ini memudahkan pengelolaan cuti dengan menghilangkan kebutuhan manajer untuk merekonsiliasi saldo dan transaksi waktu istirahat secara manual, sehingga meningkatkan produktivitas manajer dan memudahkan mereka dalam menanggapi pertanyaan agen.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.