Amazon Connect sekarang mendukung penjadwalan agen individu
Amazon Connect sekarang mendukung penjadwalan agen individual, memberi Anda fleksibilitas yang lebih baik dalam menjadwalkan tenaga kerja Anda. Misalnya, saat melakukan mengorientasikan 100 agen baru ke unit bisnis dengan jadwal yang sudah dipublikasikan untuk dua bulan ke depan, Anda dapat membuat jadwal khusus untuk agen baru tersebut dan secara otomatis menggabungkannya dengan jadwal yang ada. Ini menghilangkan kebutuhan solusi sementara seperti menyalin jadwal secara manual dari agen yang sudah ada ke agen baru atau meregenerasi jadwal untuk seluruh unit bisnis, sehingga meningkatkan produktivitas manajer dan efisiensi operasional.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.