Amazon Connect kini mengalirkan pesan untuk interaksi bertenaga AI
Amazon Connect sekarang mendukung streaming pesan untuk interaksi chat bertenaga AI. Kemampuan baru ini menunjukkan respons agen AI Connect saat sedang dibuat, yang mengurangi waktu tunggu yang dirasakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Saat menggunakan agen AI Amazon Connect, pelanggan melihat pembaruan status seperti "Tunggu sebentar sementara saya meninjau akun Anda" selama pemrosesan, dan respons tampilan muncul secara bertahap. Pengalaman ini memberi pelanggan keyakinan bahwa permintaan mereka sedang dikerjakan secara aktif sementara agen AI bernalar, menginvokasi alat, dan menyusun solusi komprehensif.
Streaming pesan untuk interaksi bertenaga AI sekarang tersedia di region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi Amazon Connect.