Amazon Lex sekarang mendukung LLM sebagai pilihan utama untuk pemahaman bahasa alami
Amazon Lex sekarang memungkinkan Anda menggunakan Large Language Models (LLM) sebagai opsi utama untuk memahami maksud pelanggan di seluruh interaksi suara dan obrolan. Dengan kemampuan ini, bot suara dan obrolan Anda dapat lebih memahami permintaan pelanggan, menangani ucapan yang rumit, menjaga keakuratan meskipun ada kesalahan ejaan, dan mengekstrak informasi penting dari masukan yang bertele-tele. Ketika niat pelanggan tidak jelas, bot dapat dengan cerdas mengajukan pertanyaan tindak lanjut untuk memenuhi permintaan secara akurat. Misalnya, ketika pelanggan mengatakan “Saya perlu bantuan dengan penerbangan saya,” LLM secara otomatis mengklarifikasi apakah pelanggan ingin memeriksa status penerbangan mereka, meningkatkan penerbangan mereka, atau mengubah penerbangan mereka.
Fitur ini tersedia di semua region komersial AWS tempat Amazon Connect dan Lex beroperasi. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi Amazon Lex atau jelajahi situs web Amazon Connect untuk mempelajari cara Amazon Connect dan Amazon Lex memberikan pengalaman layanan mandiri pelanggan akhir yang mulus.