Amazon Connect meluncurkan detail tambahan dalam peringatan metrik waktu nyata
Peringatan Amazon Connect pada metrik waktu nyata sekarang menyediakan profil agen, antrean, aliran, atau perutean tertentu yang melampaui ambang batas dan memicu peringatan. Ini memungkinkan manajer untuk lebih cepat merespons pengalaman pelanggan dan masalah operasional dengan menghilangkan kebutuhan untuk menyelidiki akar penyebab peringatan secara manual. Misalnya, peringatan pada waktu tunggu antrean yang ditingkatkan sekarang menyertakan antrean yang terpengaruh, sehingga manajer dapat menetapkan kembali agen ke antrean tersebut. Peringatan terperinci ini dapat dikirim melalui email, tugas, dan Amazon EventBridge.
Fitur ini tersedia di semua region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.