Transformasi Dukungan AWS: Operasi yang didukung AI dengan keahlian manusia yang Anda percayai
Dukungan AWS mengumumkan transformasi portofolio Dukungannya, disederhanakan menjadi tiga paket cerdas berbasis pengalaman: Dukungan Bisnis+, Dukungan Perusahaan, dan Operasi Terpadu. Setiap paket menggabungkan kecepatan dan presisi AI dengan keahlian para insinyur AWS. Setiap rencana yang lebih tinggi dibangun di atas yang sebelumnya, menambahkan waktu respons yang lebih cepat, panduan proaktif, dan operasi yang lebih cerdas. Hasilnya: mengurangi beban teknik, keandalan dan ketahanan yang lebih kuat, dan operasi cloud yang efisien.
Business Support+ memberikan bantuan berbasis AI 24/7 yang memahami konteks Anda, dengan keterlibatan langsung ke pakar AWS untuk masalah kritis dalam 30 menit—dua kali lebih cepat dari paket saat ini. Dukungan Perusahaan memperluas hal ini dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk yang memadukan wawasan AI generatif dengan penilaian manusia untuk memberikan panduan operasional strategis di seluruh ketahanan, biaya, dan efisiensi. Ini juga mencakup Respons Insiden Keamanan AWS tanpa biaya tambahan, yang dapat diaktifkan pelanggan untuk mengotomatiskan penyelidikan dan triase peringatan keamanan. Operasi Terpadu, paket teratas, dirancang untuk beban kerja kritis—menawarkan tim global ahli yang ditunjuk yang memberikan tinjauan arsitektur, pengujian terpandu, pengoptimalan proaktif, dan waktu respons spesifik konteks lima menit untuk insiden kritis. Pelanggan yang menggunakan AWS DevOps Agent (pratinjau) dapat terlibat dengan Dukungan AWS dengan sekali klik dari penyelidikan bila diperlukan, memberikan konteks langsung kepada pakar AWS untuk resolusi yang lebih cepat. AWS DevOps Agent adalah agen perbatasan yang menyelesaikan dan secara proaktif mencegah insiden, terus meningkatkan keandalan dan performa aplikasi di lingkungan AWS, multicloud, dan hibrida.
Dukungan Bisnis+, Dukungan Perusahaan, dan Operasi Terpadu tersedia di semua AWS Region komersial. Pelanggan yang sudah ada dapat melanjutkan rencana mereka saat ini atau menjelajahi penawaran baru untuk meningkatkan performa dan efisiensi. Untuk melihat bagaimana AWS memadukan kecerdasan AI dan keahlian manusia untuk mengubah operasi cloud Anda, kunjungi halaman produk Dukungan AWS.