Perjanjian Tingkat Layanan AWS Audit Manager

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) AWS Audit Manager ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan AWS Audit Manager dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS Audit Manager. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan AWS Audit Manager dengan Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS yang didukung, selama setiap siklus penagihan bulanan, minimal 99,9% (“Komitmen Layanan”). Apabila AWS Audit Manager tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk AWS Audit Manager untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AWS Audit Manager mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai pertimbangan, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang digunakan oleh Anda untuk membayar siklus penagihan jika tidak tersedia. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku di atas satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau wanprestasi atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan AWS Audit Manager adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS yang diklaim Kredit Layanannya oleh Anda, serta Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan, serta tanggal, waktu, dan Ketersediaan khusus untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan
3. catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan untuk penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan kredit tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan ketika terjadi permintaan kredit. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan kredit dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AWS Audit Manager, atau masalah performa AWS Audit Manager lainnya, yang: (i) disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS Audit Manager; (ii) diakibatkan dari tindakan atau interaksi yang Anda lakukan (misalnya, konfigurasi VPC atau pengaturan kredensial, menonaktifkan kunci enkripsi atau membuat kunci enkripsi tidak dapat diakses, dll.); (iii) diakibatkan karena Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalamDokumentasi AWS Audit Manager di Situs AWS; (iv) diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau (v) yang timbul karena penangguhan atau pengakhiran hak Anda oleh kami untuk menggunakan AWS Audit Manager berdasarkan Perjanjian (secara bersama-sama disebut sebagai “Pengecualian SLA AWS Audit Manager”). Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang secara eksplisit digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai pertimbangan kami.

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh AWS Audit Manager yang tidak gagal dengan Kesalahan dan hanya terkait dengan fungsi AWS Audit Manager yang disediakan. Jika Anda tidak membuat Permintaan apa pun dalam interval 5 menit, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
• “Kesalahan” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.
• Untuk wilayah AWS tertentu, “Persentase Uptime Bulanan” dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA AWS Audit Manager.
• "Permintaan" berarti secara khusus bahwa pengguna berupaya untuk: (i) melihat bukti yang ada pada tingkat folder bukti atau tingkat pengendalian; (ii) membuat laporan penilaian; (iii) mengunduh laporan dan bukti penilaian; istilah "ketidaktersediaan" tidak mencakup semua permintaan yang gagal atau masalah apa pun yang secara langsung atau tidak langsung timbul dari Pengecualian SLA AWS Audit Manager.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.