Perjanjian Tingkat Layanan Amazon CodeCatalyst

Perjanjian Tingkat Layanan Amazon CodeCatalyst (“SLA”) ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon CodeCatalyst (“Amazon CodeCatalyst”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Amazon CodeCatalyst. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan Amazon CodeCatalyst dengan Persentase Uptime Bulanan di setiap wilayah AWS sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila Amazon CodeCatalyst tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk Amazon CodeCatalyst di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:  

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Amazon CodeCatalyst mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Amazon CodeCatalyst adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. tanggal, waktu, dan wilayah AWS beserta Nama Layanan yang terdampak dari setiap peristiwa Ketidaktersediaan yang Anda klaim; dan
3. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan pada bulan berikutnya setelah terjadi permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.  

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Amazon CodeCatalyst, atau masalah kinerja Amazon CodeCatalyst lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Amazon CodeCatalyst; (ii) yang dihasilkan dari tindakan atau kelambanan apa pun oleh Anda atau pihak ketiga, termasuk kegagalan untuk mengakui volume pemulihan; (iii) yang diakibatkan oleh kelalaian Anda dalam mematuhi pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi Amazon CodeCatalyst di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain milik Anda, dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi pihak ketiga lain (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam pengendalian langsung kami); atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Amazon CodeCatalyst sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian SLA Amazon CodeCatalyst”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Zona Ketersediaan”” dan “AZ” berarti lokasi yang terisolasi dalam wilayah AWS yang diidentifikasi oleh pengenal huruf yang mengikuti kode wilayah AWS (misalnya, us-west-1a).
• “Persentase Uptime Bulanan” dihitung dengan mengurangi dari persentase menit 100% selama bulan saat Amazon CodeCatalyst berada dalam status Tidak Tersedia. Ukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan mengecualikan Ketidaktersediaan yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA Amazon CodeCatalyst.
  
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
  
• “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti:
  
  •  ketika semua instans yang sedang berjalan atau tugas yang sedang berjalan, sebagaimana berlaku, digunakan di dua atau lebih AZ di wilayah AWS yang sama (atau, jika hanya ada satu AZ di wilayah AWS, bahwa AZ dan AZ di wilayah AWS lainnya) secara bersamaan tidak memiliki konektivitas eksternal.
    
  • ketika semua volume terlampir Anda digunakan di dua atau lebih AZ di wilayah AWS yang sama (atau, jika hanya ada satu AZ di wilayah AWS, bahwa AZ dan AZ di wilayah AWS lainnya) melaksanakan IO baca tulis nol, dengan IO tertunda dalam antrean.