Perjanjian Tingkat Layanan AWS Compute Optimizer

Perjanjian Tingkat Layanan (“SLA”) AWS Compute Optimizer ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan AWS Compute Optimizer dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS Compute Optimizer. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini yang akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna seperti yang ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan AWS Compute Optimizer dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan sebagaimana ditetapkan dalam tabel di bawah ini untuk setiap wilayah AWS selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila AWS Compute Optimizer tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan berhak untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang Anda bayarkan untuk AWS Compute Optimizer di wilayah AWS yang terpengaruh selama siklus penagihan bulanan apabila Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah.

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun terhadap pembayaran AWS Compute Optimizer mendatang yang sudah jatuh tempo. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan selama AWS Compute Optimizer tidak memenuhi Komitmen Layanan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak untuk mendapatkan pengembalian dana atau pembayaran apa pun lainnya dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar (1 USD).  Kredit Layanan tidak dapat dialihkan atau diberlakukan ke akun lain.  Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian AWS, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain dari kami untuk menyediakan AWS Compute Optimizer adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Agar memenuhi syarat, permintaan kredit harus kami terima paling lambat akhir siklus penagihan kedua setelah peristiwa terjadi dan harus menyertakan:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. tanggal, waktu, dan wilayah AWS untuk setiap peristiwa Ketidaktersediaan yang Anda klaim;
3. panggilan API AWS Compute Optimizer yang terpengaruh, dan titik akhir API AWS Compute Optimizer yang mengembalikan kesalahan; serta
4. log Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung ketiadaan layanan yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam log ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Waktu Aktif Bulanan dari permintaan tersebut sudah kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam waktu satu siklus penagihan setelah bulan pengajuan permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AWS Compute Optimizer, atau masalah kinerja AWS Compute Optimizer lainnya yang: (i) disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS Compute Optimizer; (ii) diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan dari Anda; (iii) diakibatkan karena Anda tidak mengikuti Dokumentasi AWS Compute Optimizer terbaru di Situs AWS; (iv) diakibatkan oleh peralatan Anda, perangkat lunak, atau teknologi lainnya; atau (v) timbul akibat penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan AWS Compute Optimizer sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian SLA AWS Compute Optimizer”).

Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Waktu Aktif Bulanan, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Persentase Waktu Aktif Bulanan” dihitung dengan mengurangi 100% dengan persentase interval 5 menit sepanjang bulan ketika AWS Compute Optimizer Tidak Tersedia. Jika Anda telah menjalankan AWS Compute Optimizer hanya di sebagian bulan tersebut, AWS Compute Optimizer akan diasumsikan tersedia 100% selama bagian bulan ketika Anda tidak menjalankannya. Pengukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung oleh Pengecualian SLA AWS Compute Optimizer.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dalam bentuk dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
• “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti bahwa semua panggilan API AWS Compute Optimizer gagal selama interval 5 menit. Definisi ini mencakup kasus ketika API AWS Compute Optimizer mengembalikan pengecualian ServiceUnavailable atau InternalError.