Perjanjian Tingkat Layanan Amazon HealthLake

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon HealthLake ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon HealthLake (“HealthLake”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan HealthLake. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna seperti ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan HealthLake dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan di setiap wilayah AWS sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila HealthLake tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk API HealthLake yang terdampak untuk siklus penagihan dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan di wilayah AWS tertentu yang jatuh dalam rentang sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah:

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran HealthLake mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan guna membayar siklus penagihan apabila ketidaktersediaan terjadi. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dialihkan ke atau diterapkan bagi akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan atau wanprestasi atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan HealthLake adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah peristiwa terjadi dan harus mencakup:

(i) kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;

(ii) siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS sehubungan dengan Kredit Layanan yang Anda klaim, bersama dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan dan tanggal, waktu, dan Ketersediaan tertentu untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan

(iii) catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan untuk penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Waktu Aktif Bulanan dari permintaan kredit tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan terjadinya permintaan kredit. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan kredit dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran HealthLake, atau masalah kinerja HealthLake lain:

(i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi HealthLake;

(ii) yang disebabkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan yang Anda ambil (misalnya, peningkatan kapasitas yang disediakan, kesalahan konfigurasi grup keamanan, konfigurasi VPC atau pengaturan kredensial, menonaktifkan kunci enkripsi atau membuat kunci enkripsi tidak dapat diakses, dll.);

(iii) yang disebabkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi untuk HealthLake di Situs AWS;

(iv) yang disebabkan oleh peralatan, input, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau

(v) yang timbul akibat penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan HealthLake sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian SLA HealthLake”).

Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Waktu Aktif Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh HealthLake yang tidak gagal dengan Kesalahan dan hanya berkaitan dengan API HealthLake yang disediakan. Jika Anda tidak membuat Permintaan dalam interval 5 menit tertentu, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
• “Kesalahan” adalah Permintaan yang menghasilkan kode kesalahan dalam rentang 5xx, misalnya, 500 atau 503.
• “Persentase Waktu Aktif Bulanan” untuk wilayah AWS tertentu dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA HealthLake.
• “Permintaan” berarti panggilan ke API yang tercantum dalam Dokumentasi untuk HealthLake.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.