Perjanjian Tingkat Layanan AWS IoT Events

Perjanjian Tingkat Layanan AWS IoT Events (Service Level Agreement, ”SLA”) ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan AWS IoT Events dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS IoT Events. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Komitmen Layanan

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan AWS IoT Events dengan Persentase Uptime Bulanan yang berlaku selama siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila AWS IoT Events tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk AWS IoT Events untuk siklus penagihan bulanan dengan Persentase Uptime Bulanan jatuh dalam rentang yang dijabarkan dalam tabel di bawah

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AWS IoT Events mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan ketika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan AWS IoT Events adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:
1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. tanggal dan waktu masing-masing insiden Tingkat Kesalahan yang bukan nol yang Anda klaim; dan
3. Catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan menguatkan klaim Anda tentang penghentian (informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Apabila Persentase Uptime Bulanan yang berlaku untuk bulan permintaan kredit tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan yang berlaku, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan saat permintaan kredit Anda kami konfirmasi. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan kredit dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Pengecualian SLA AWS IoT

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AWS IoT Events, atau masalah pelaksanaan AWS IoT Events lain yang: (i) disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS IoT Events; (ii) disebabkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan yang Anda ambil; (iii) disebabkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; (iv) disebabkan Anda tidak mengikuti praktik terbaik atau melebihi batas layanan AWS IoT Events yang diterbitkan dan dijelaskan dalam Panduan Pengembang AWS IoT Events di Situs AWS; atau (v) timbul akibat penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan AWS IoT Events sesuai dengan perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian SLA AWS IoT Events”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Tingkat Kesalahan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

Definisi

• “Permintaan” adalah permintaan API IoT Events dari AWS CLI atau SDK.
• “Tingkat Kesalahan” berarti: (i) jumlah total kesalahan server internal yang dikembalikan oleh AWS IoT Events sebagai status kesalahan “InternalFailure” atau “ServiceUnavailable” dibagi dengan (ii) jumlah total Permintaan untuk jenis Permintaan yang berlaku selama interval lima menit. Perhitungan jumlah kesalahan server internal tidak akan mencakup kesalahan yang timbul secara langsung atau tidak langsung akibat pengecualian SLA AWS IoT Events mana pun.
• “Persentase Uptime Bulanan” dihitung sebagai 100% dikurangi rata-rata Tingkat Kesalahan dari setiap interval lima menit dalam siklus penagihan bulanan. Jika Anda tidak membuat Permintaan apa pun dalam interval 5 menit, interval tersebut dianggap memiliki Tingkat Kesalahan 0%.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas yang dapat kami kreditkan kembali ke akun AWS IoT Events yang memenuhi syarat.