Perjanjian Tingkat Layanan AWS IoT TwinMaker

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) AWS IoT TwinMaker ini merupakan kebijakan yang mengatur penggunaan AWS IoT TwinMaker dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS IoT TwinMaker. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan AWS IoT TwinMaker dengan Persentase Uptime Bulanan di setiap wilayah AWS sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila AWS IoT TwinMaker tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk AWS IoT TwinMaker di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AWS IoT TwinMaker mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan AWS IoT TwinMaker adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim denganmembuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS yang diklaim Kredit Layanannya oleh Anda, serta Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan, serta tanggal, waktu, dan Ketersediaan khusus untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan
3. catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).
   

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan pada bulan berikutnya setelah terjadi permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian AWS IoT TwinMaker, atau masalah kinerja AWS IoT TwinMaker lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS IoT TwinMaker; (ii) yang dihasilkan dari tindakan atau kelambanan apa pun oleh Anda atau pihak ketiga; (iii) yang diakibatkan oleh kelalaian Anda dalam mematuhi pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi AWS IoT TwinMaker di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain milik Anda, dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi pihak ketiga lain (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam pengendalian langsung kami); atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan AWS IoT TwinMaker sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian SLA AWS IoT TwinMaker”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh AWS IoT TwinMaker yang tidak gagal karena Kesalahan. Jika Anda tidak membuat Permintaan apa pun dalam interval 5 menit, interval tersebut dianggap 100% tersedia.

• “Kesalahan” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.

• Untuk wilayah AWS tertentu, “Persentase Uptime Bulanan” dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA AWS IoT TwinMaker.

• “Permintaan” adalah permohonan API AWS IoT TwinMaker mana pun yang didokumentasikan dalam Referensi API AWS IoT TwinMaker pada situs AWS.

• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.