INTELIQUA mempercepat pertumbuhan menggunakan AWS Global Passport

INTELIQUA, yang berbasis di Athena, Yunani, didirikan oleh CEO Vagelis Karalis dan Chief Operating Officer Fani Charmpi. "Kami melihat belum ada solusi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) di pasar yang khusus membantu perusahaan bisnis-ke-konsumen, terutama di bidang retail, untuk lebih memahami perilaku pelanggan. Hal itulah yang menjadi inspirasi di balik INTELIQUA." Sejak itu, Vagelis dan timnya bertekad untuk membantu perusahaan mendorong penjualan berulang dan meningkatkan loyalitas merek.

Eliqua.CX, yang merupakan platform unggulan perusahaan, memberdayakan merek melalui program loyalitas untuk membangun data pihak pertama yang kuat. Data tersebut dapat digunakan untuk membuat strategi dan kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi, sehingga mendorong profitabilitas serta loyalitas pelanggan. INTELIQUA terutama melayani industri retail dan memiliki jejak global yang mencakup delapan negara di Eropa Tenggara dan Timur Tengah. "Kami telah melalui perjalanan yang panjang, mengembangkan bisnis serta menjadi pemimpin pasar di Yunani dan sekitarnya, lalu sekarang kami berencana untuk melakukan ekspansi lebih luas," tutur Vagelis. Perjalanan tersebut dimulai secara alami.

Seiring dengan ekspansi pelanggan INTELIQUA ke berbagai pasar baru, perusahaan ini pun ikut berkembang. "Ekspansi pertama kami ke Balkan adalah karena pelanggan yang sudah ada di Yunani membuka toko baru di wilayah-wilayah tersebut." INTELIQUA harus terus mendukung pelanggan-pelanggan ini, yang berarti menyediakan solusinya di wilayah tersebut. Tim segera mulai mencari peluang untuk mengonsolidasikan kehadiran mereka di pasar, mendapatkan pelanggan baru, dan melakukan ekspansi lebih lanjut di tempat lain.

Saat tim INTELIQUA memutuskan ingin melanjutkan ekspansi mereka ke pasar internasional baru, mereka menghadapi rintangan yang signifikan. "Jika Anda memulai dari pasar yang relatif kecil seperti Yunani, banyak tantangan yang harus dihadapi. Anda tidak dapat tumbuh secara signifikan atau mengakses dana dan sumber daya untuk berekspansi secara global," kata Vagelis. "Anda akan merasakan pengalaman yang sangat berbeda saat memulai di Yunani dibandingkan dengan perusahaan dengan proposisi nilai yang sama yang memulai dari Inggris atau AS."

Vagelis melanjutkan, "Pengetahuan lokal mengenai target pasar masih kurang. Misalnya, ketika memasuki Timur Tengah atau Eropa Barat, Anda perlu memahami cara perusahaan bekerja di sana dan cara pasar Anda berkembang di wilayah tersebut. Anda juga membutuhkan solusi yang dapat diskalakan." Saat mempertimbangkan tantangan ini, tim pun mencari dukungan eksternal dari AWS.

INTELIQUA adalah partner strategis AWS, sebuah hubungan yang dibangun berdasarkan kolaborasi dan inovasi yang mendalam. Infrastruktur AWS yang dapat diskalakan mendukung platform Eliqua.CX, yang membantu INTELIQUA mengoptimalkan biaya, mengelola keamanan mereka sendiri, mempercepat waktu masuk ke pasar, dan menghadirkan kemampuan analitik yang canggih. Untuk mempercepat ekspansi dan mengurangi risiko, perusahaan berpartisipasi dalam program Global Passport.

Mendukung perusahaan perangkat lunak yang perlu tumbuh secara internasional, memasuki pasar baru, dan menjangkau pelanggan baru, program Global Passport mencakup seluruh sumber daya AWS dan program Partner AWS untuk merespons tantangan strategis, operasional, teknis, serta masuk ke pasar dengan lebih baik.

Tim AWS lokal di Athena pertama kali memperkenalkan tim INTELIQUA ke Global Passport. "Waktunya sangat tepat karena tim tersebut hadir saat kami siap untuk menggalang dana dan memulai rencana ekspansi," tutur Vagelis. Setelah proses validasi berhasil, tim diundang ke lokakarya penemuan tatap muka langsung selama setengah hari di London.

"Keseluruhan lokakarya tersebut sangat bagus karena bersifat interaktif, bukan sekadar presentasi," ucap Vagelis. Selama sesi tersebut, ahli AWS berbagi wawasan tentang wilayah target INTELIQUA serta pertimbangan teknis utama, kepatuhan, dan masuk ke pasar. Bersama-sama, grup ini mulai merumuskan rencana.

"Hal ini sangat membantu untuk mengonfirmasi banyak hal yang kami pikirkan dan mengungkapkan beberapa kekurangan," kata Vagelis. "Misalnya, tim kami diminta untuk memberikan presentasi tentang INTELIQUA selama 30 detik, dan masing-masing dari kami merespons dengan cara yang sangat berbeda. Kami menyadari bahwa jika ketidakselarasan ini terjadi di C-suite, bayangkan hal yang akan terjadi di tiga lapisan organisasi di bawahnya, hal ini sungguh mengejutkan."

Vagelis melanjutkan, "Kami menyadari bahwa jika kami terlalu fokus pada kegiatan sehari-hari, sulit untuk berhenti sejenak agar dapat melihat gambaran yang lebih besar, dan menetapkan prioritas dengan efektif. Pihak ketiga dapat membantu Anda menentukan rencana yang terstruktur dengan baik, mengidentifikasi langkah-langkah berikutnya, dan menjalankannya."

Setelah lokakarya, tim AWS membagikan tiga output utama untuk membantu memulai perjalanan ekspansi INTELIQUA. Hal tersebut termasuk:

• Laporan bisnis yang komprehensif

• Kerangka kerja teknis dan panduan kepatuhan

• Rencana masuk ke pasar bersama

Beberapa minggu kemudian, tim mengikuti sesi tindak lanjut selama satu jam guna merevisi dan menetapkan penanggung jawab untuk setiap rekomendasi. Hasilnya adalah rencana pertumbuhan yang disesuaikan untuk membantu INTELIQUA menghasilkan pendapatan di wilayah baru dan mengganti biaya ekspansi dengan lebih cepat. "Kami sekarang memiliki rencana bisnis tiga tahun yang diperbarui, yang dapat kami ikuti dan bagikan dengan investor," ujar Vagelis.

Ke depannya, INTELIQUA mengupayakan ekspansi internasional lebih lanjut dan produk baru. "Kami bekerja sama dengan tim AWS dan dalam ekosistem AWS," tutur Vagelis. "Persaingan sangat ketat, sehingga penting untuk menjalankan rencana, menembus pasar, dan menghindari kesalahan."

Seiring dengan terus berkembangnya teknologi AI dan munculnya peluang pertumbuhan baru, masa depan INTELIQUA terlihat cerah. "Dengan dukungan dari AWS, kami akan mampu memasuki target pasar pada awal tahun 2025," kata Vagelis. "Infrastruktur AWS memberi kami keunggulan kompetitif yang signifikan, karena alih-alih mengembangkan semuanya dari awal, kami memiliki partner yang membantu melayani pasar dengan jauh lebih cepat dengan solusi siap pakai." Temukan cara AWS memberi perusahaan perangkat lunak dan teknologi kebebasan untuk mengembangkan bisnis dengan cara mereka sendiri.