Perjanjian Tingkat Layanan Amazon Lightsail Instance dan Penyimpanan Blok
Terakhir Diperbarui: 20 Mei 2022
Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement atau “SLA” ini) Amazon Lightsail Instance dan Penyimpanan Blok adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan yang Disertakan (tercantum di bawah) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan yang Disertakan. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna seperti ditetapkan dalam Perjanjian.
Layanan yang Disertakan
- Instans Amazon Lightsail (“Instans Lightsail”)
- Penyimpanan blok Amazon Lightsail (“Penyimpanan Lightsail”)
SLA
AWS melakukan dua komitmen SLA untuk Layanan yang Disertakan: (1) SLA Tingkat Wilayah yang mengatur Layanan yang Disertakan yang disebarkan di beberapa AZ atau wilayah, dan (2) SLA Tingkat Instans/Volume yang mengatur Amazon Lightsail Instances dan Penyimpanan Lightsail secara terpisah.
SLA Tingkat Wilayah Lightsail
Apabila Layanan yang Disertakan disebarkan secara bersamaan di dua AZ atau lebih di wilayah yang sama (atau minimal dua wilayah jika hanya terdapat satu AZ di wilayah tertentu), AWS akan menggunakan upaya wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Layanan yang Disertakan bagi setiap wilayah AWS dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan, sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan (“SLA Tingkat Wilayah Lightsail”):
| Persentase Waktu Aktif Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
|---|---|
| Kurang dari 99,99% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 99,0% |
10% |
| Kurang dari 99,0% tetapi sama atau lebih besar dari 95,0% |
30% |
| Kurang dari 95% | 100% |
SLA Instans Lightsail/Tingkat Volume
Untuk masing-masing Instans Lightsail (“Instans Lightsail Tunggal”), AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan Instans Lightsail Tunggal dengan Persentase Waktu Aktif Tingkat Instans, sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan (“SLA Tingkat Instans Lightsail”):
| Persentase Waktu Aktif Tingkat Instans Lightsail | Persentase Kredit Layanan |
|---|---|
| Kurang dari 99,5% tetapi sama atau lebih besar dari 99,0% |
10% |
| Kurang dari 99,0% tetapi sama atau lebih besar dari 95,0% |
30% |
| Kurang dari 95,0% | 100% |
Untuk setiap volume Penyimpanan Lightsail (“Volume Lightsail Tunggal”), AWS akan menggunakan upaya wajar secara komersial untuk menyediakan Volume Lightsail Tunggal dengan Persentase Waktu Aktif Tingkat Volume sebagaimana ditunjukkan pada tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan (“SLA Tingkat Volume Lightsail”):
| Persentase Waktu Aktif Tingkat Volume Lightsail | Persentase Kredit Layanan |
|---|---|
| Kurang dari 99,9% tetapi sama atau lebih besar dari 99,0% |
10% |
| Kurang dari 99,0% tetapi sama atau lebih besar dari 95,0% |
30% |
| Kurang dari 95% | 100% |
Kredit Layanan
Kredit Layanan dihitung sebagai persentase tagihan bulanan untuk setiap Layanan yang Disertakan di wilayah AWS yang terdampak yang tidak memenuhi SLA Tingkat Wilayah, SLA Tingkat Instans Lightsail, atau SLA Tingkat Volume Lightsail.
Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Amazon Lightsail mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan guna membayar siklus penagihan apabila Ketidaktersediaan terjadi. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dialihkan ke atau diterapkan bagi akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Amazon Lightsail adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.
Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit
Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Anda tidak boleh menggabungkan atau menumpuk klaim berdasarkan SLA Tingkat Wilayah Lightsail atau SLA Instans Lightsail/Tingkat Volume untuk instans atau volume tertentu. Permintaan Anda harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua, setelah peristiwa terjadi dan harus mencakup informasi yang dinyatakan di bawah untuk SLA Tingkat Wilayah Lightsail atau SLA Instans Lightsail/Tingkat Volume, sebagaimana berlaku:
1. tulisan “Permintaan Kredit Amazon Lightsail SLA” di baris subjek;
2. tanggal dan waktu setiap kejadian Ketidaktersediaan yang Anda klaim;
3. ID sumber daya untuk Layanan yang Disertakan yang terpengaruh;
4. siklus penagihan dan wilayah AWS sehubungan dengan Kredit Layanan yang Anda klaim; dan
5. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan menguatkan klaim pemadaman
**informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang**
Jika klaim berdasarkan SLA yang berlaku dikonfirmasi oleh kami, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan apabila permintaan Anda dikonfirmasi oleh kami. Kegagalan Anda dalam memberikan informasi yang diminta dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.
Pengecualian SLA Amazon Lightsail Instance dan Penyimpanan Blok
SLA Tingkat Wilayah Lightsail dan SLA Instans Lightsail/Tingkat Volume tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan atau pengakhiran Layanan yang Disertakan, atau masalah pelaksanaan Layanan yang Disertakan lainnya, secara langsung atau tidak langsung: (i) disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Layanan yang Disertakan yang berlaku; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau non-tindakan Anda, termasuk kegagalan untuk menyatakan atau beralih ke volume pemulihan atau menanggapi masalah kesehatan sumber daya; (iii) yang diakibatkan oleh peralatan Anda, perangkat lunak atau teknologi lain dan/atau peralatan pihak ketiga, perangkat lunak atau teknologi lainnya; (iv) yang diakibatkan oleh kegagalan setiap instans atau volume yang tidak disebabkan oleh Ketidaktersediaan Wilayah; (v) yang diakibatkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman atau melebihi batasan yang dijelaskan dalam Dokumentasi Amazon Lightsail pada Situs AWS; atau (vi) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Layanan yang Disertakan yang berlaku sesuai dengan Perjanjian.
Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Waktu Aktif Bulanan kami, Persentase Waktu Aktif Tingkat Instans, atau Persentase Waktu Aktif Tingkat Volume, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.
Definisi
- “Zona Ketersediaan” dan “AZ” berarti lokasi yang terisolasi dalam wilayah AWS yang diidentifikasi oleh pengenal huruf yang mengikuti kode wilayah AWS (misalnya, us-west-1a).
- “Persentase Waktu Aktif Bulanan” dihitung dengan mengurangi dari persentase menit 100% selama bulan tempat salah satu Layanan yang Disertakan, sebagaimana berlaku, dalam keadaan Tidak Tersedia di lebih dari satu Zona Ketersediaan. Jika Layanan yang Disertakan yang berlaku hanya dikonfigurasi untuk sebagian bulan, Layanan yang Disertakan masing-masing dianggap 100% tersedia untuk bagian bulan yang tidak dikonfigurasi.
- “Persentase Waktu Aktif Tingkat Instans” dihitung dengan mengurangi dari persentase menit 100% selama bulan tempat Instans Lightsail Tunggal berada dalam status Tidak Tersedia.
- “Persentase Waktu Aktif Tingkat Volume” dihitung dengan mengurangi dari persentase menit 100% selama bulan tempat Volume Lightsail Tunggal berada dalam status Tidak Tersedia.
- “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
- “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti:
- Untuk SLA Instans Lightsail dan Tingkat Volume, masing-masing, Instans Lightsail Tunggal Anda tidak memiliki konektivitas eksternal atau Volume Lightsail Tunggal Anda melakukan IO baca tulis nol, dengan tertunda dalam antrean.
- Untuk SLA Tingkat Wilayah Lightsail yang berlaku untuk AWS Lightsail Instances (selain Instans Lightsail Tunggal), saat semua instans Anda yang disebarkan dalam dua AZ atau lebih di wilayah AWS yang sama (atau, jika hanya ada satu AZ di wilayah AWS, bahwa AZ dan AZ di wilayah AWS lainnya) secara bersamaan tidak memiliki konektivitas eksternal.
- Untuk SLA Tingkat Wilayah Lightsail yang berlaku untuk Amazon Lightsail Storage, saat semua volume terlampir Anda disebarkan dalam dua AZ atau lebih di wilayah AWS yang sama (atau, jika hanya ada satu AZ di wilayah AWS, bahwa AZ dan AZ di wilayah AWS lainnya) melaksanakan IO baca tulis nol, dengan IO tertunda dalam antrean.