Perjanjian Tingkat Layanan AWS Mainframe Modernization

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement atau “SLA”) AWS Mainframe Modernization ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan AWS Mainframe Modernization (“AWS Mainframe Modernization”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS Mainframe Modernization. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian. 

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan instans AWS Mainframe Modernization dengan Persentase Uptime Bulanan di setiap wilayah AWS sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila instans AWS Mainframe Modernization tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase total biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk instans AWS Mainframe Modernization yang terdampak untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AWS Mainframe Modernization mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan AWS Mainframe Modernization adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. tanggal, waktu, dan wilayah AWS dari ID sumber daya instans AWS Mainframe Modernization yang terdampak untuk setiap insiden Ketidaktersediaan yang Anda klaim; dan
3. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).
   

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan pada bulan berikutnya setelah terjadi permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AWS Mainframe Modernization, atau masalah kinerja AWS Mainframe Modernization: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS Mainframe Modernization; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan yang diambil oleh Anda atau pihak ketiga; (iii) akibat Anda tidak mengikuti panduan dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi AWS Mainframe Modernization di Situs AWS; (iv) yang disebabkan dari peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain Anda, dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain pihak ketiga (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam kendali langsung kami); (v) yang disebabkan dari peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain Anda, dan/atau peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain pihak ketiga (selain peralatan pihak ketiga yang berada dalam kendali langsung kami); atau (vi) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan AWS Mainframe Modernization sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama, “Pengecualian SLA AWS Mainframe Modernization”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Persentase Uptime Bulanan” dihitung dengan mengurangi persentase interval 5 menit dari 100% selama bulan saat instans AWS Mainframe Modernization Tidak Tersedia. Apabila Anda telah menjalankan instans AWS Mainframe Modernization hanya untuk sebagian bulan tersebut, instans AWS Mainframe Modernization dianggap 100% tersedia untuk bagian bulan tersebut yang tidak dijalankan. Pengukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan tidak termasuk waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA AWS Mainframe Modernization.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
• “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti semua permintaan koneksi yang gagal ke instans AWS Mainframe Modernization yang berjalan selama interval 5 menit.