Terjemahan di bawah hanya disediakan untuk tujuan informasi. Apabila terdapat perbedaan, ketidaksesuaian, atau pertentangan antara terjemahan ini dan versi bahasa Inggris yang telah diperbarui terakhir kali (termasuk karena penundaan terjemahan), versi bahasa Inggris akan berlaku.

Perjanjian Tingkat Layanan Amazon MemoryDB for Redis

Terakhir Diperbarui: 31 Januari 2023

Perjanjian Tingkat Layanan (“SLA”) Amazon MemoryDB for Redis ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon MemoryDB for Redis (“MemoryDB”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan MemoryDB. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan kami (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh terdapat perbedaan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

SLA

AWS membuat dua komitmen SLA untuk Amazon MemoryDB: (1) SLA MemoryDB Multi-AZ; dan (2) SLA MemoryDB AZ Tunggal.

SLA MemoryDB Multi-AZ

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Konfigurasi Multi-AZ dengan Persentase Uptime Bulanan sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah untuk setiap wilayah AWS selama setiap siklus penagihan bulanan (“SLA MemoryDB Multi-AZ”).

Persentase Uptime Bulanan

Persentase Kredit Layanan

Kurang dari 99,99% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 99,0%

10%

Kurang dari 99,0% tetapi lebih dari atau sama dengan 95,0%

25%
Kurang dari 95,0% 100%

SLA MemoryDB AZ Tunggal
Untuk setiap Konfigurasi AZ Tunggal, AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Konfigurasi AZ Tunggal dengan Persentase Uptime AZ Tunggal sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah untuk setiap wilayah AWS selama setiap siklus penagihan bulanan (“SLA MemoryDB AZ Tunggal”):

Persentase Uptime AZ Tunggal

Persentase Kredit Layanan

Kurang dari 99,5% tetapi lebih dari atau sama dengan 99,0%

10%

Kurang dari 99,0% tetapi lebih dari atau sama dengan 95,0%

25%
Kurang dari 95,0% 100%
Kredit Layanan
 
Kredit Layanan dihitung sebagai persentase total tagihan yang Anda bayarkan untuk Konfigurasi Multi-AZ atau Konfigurasi AZ Tunggal yang berlaku di wilayah AWS yang terdampak untuk siklus penagihan bulanan saat SLA, sebagaimana berlaku, tidak terpenuhi:
 
Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran MemoryDB mendatang selain yang dikenakan dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan MemoryDB adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.
 
Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit
 
Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan  membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Anda tidak boleh menggabungkan atau menumpuk klaim berdasarkan SLA MemoryDB Multi-AZ dan SLA MemoryDB AZ Tunggal untuk penyebaran MemoryDB tertentu. Permintaan Anda harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus menyertakan informasi yang dinyatakan di bawah untuk SLA MemoryDB Multi-AZ dan SLA MemoryDB AZ Tunggal, sebagaimana berlaku:
 

(i) kata-kata “Permintaan Kredit SLA MemoryDB” dalam baris subjek;
(ii) tanggal, waktu, dan wilayah AWS dari ID sumber daya Konfigurasi Multi-AZ atau AZ Tunggal yang terdampak untuk setiap insiden Ketidaktersediaan yang Anda klaim; dan
(iii) Nama Shard (jika berlaku), Nama Kluster, dan wilayah AWS dari Konfigurasi Multi-AZ atau AZ Tunggal yang terdampak; dan
(iv) catatan permintaan yang mendokumentasikan kesalahan dan menguatkan klaim Anda tentang penghentian (informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika klaim berdasarkan SLA yang berlaku dikonfirmasi oleh kami, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan ketika permintaan Anda diajukan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.
 
Pengecualian SLA MemoryDB
 
Masing-masing SLA tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran MemoryDB, atau masalah kinerja MemoryDB, secara langsung atau tidak langsung: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi MemoryDB; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau tanpa tindakan Anda; (iii) yang diakibatkan dari node yang dimiliki oleh instans tujuan umum burstable; (iv) akibat Anda tidak mengikuti panduan dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi MemoryDB di Situs AWS; (v) disebabkan karena perangkat lunak in-memory yang mendasari yang berulang kali menyebabkan kerusakan mesin atau node MemoryDB tidak dapat berfungsi; (vi) yang diakibatkan oleh lamanya waktu pemulihan akibat kurangnya kapasitas IO untuk beban kerja basis data Anda; (vii) yang diakibatkan oleh perlengkapan, perangkat lunak Anda, atau teknologi lain; atau (viii) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan MemoryDB sesuai dengan Perjanjian. Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami atau Persentase Uptime AZ Tunggal, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

Definisi

  • “Persentase Uptime Bulanan” untuk Konfigurasi Multi-AZ tertentu dihitung berdasarkan rata-rata di seluruh shard Konfigurasi Multi-AZ dari perhitungan berikut untuk setiap shard: 100% dikurangi persentase interval 1 menit selama siklus penagihan ketika shard “Tidak Tersedia”. Jika Anda telah menjalankan Konfigurasi Multi-AZ hanya untuk sebagian bulan, Konfigurasi Multi-AZ akan dianggap 100% tersedia selama sisa bulan ketika Konfigurasi Multi-AZ tidak dijalankan.
  • “Konfigurasi Multi-A” berarti kluster MemoryDB yang dikonfigurasi dengan set utama dan tiruan dalam setiap shard yang disebarkan di setidaknya dua Zona Ketersediaan (AZ) yang berbeda.
  • “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
  • “Konfigurasi AZ Tunggal” berarti kluster MemoryDB yang tidak dikonfigurasi dengan set utama dan tiruan dalam setiap shard yang disebarkan di setidaknya dua zona Ketersediaan (AZ) yang berbeda.
  • “Persentase Uptime AZ Tunggal” untuk Konfigurasi AZ Tunggal tertentu dihitung berdasarkan rata-rata di seluruh shard Konfigurasi AZ Tunggal dari perhitungan berikut untuk setiap shard: 100% dikurangi persentase interval 1 menit selama siklus penagihan ketika shard Tidak Tersedia. Jika Anda telah menjalankan Konfigurasi AZ Tunggal hanya untuk sebagian bulan, Konfigurasi AZ Tunggal akan dianggap 100% tersedia selama sisa bulan ketika Konfigurasi AZ Tunggal tidak dijalankan.
  • “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” sehubungan dengan shard yang berjalan dalam Konfigurasi AZ Tunggal atau Multi-AZ berarti bahwa semua permintaan koneksi ke node utama shard gagal selama interval 1 menit.