Perjanjian Tingkat Layanan AWS Payment Cryptography

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, SLA) AWS Payment Cryptography ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan AWS Payment Cryptography dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan AWS Payment Cryptography. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat kontrol dan operasi data plane yang tersedia dengan persentase Uptime Bulanan yang tercantum dalam tabel di bawah, untuk setiap wilayah AWS tempat layanan umumnya tersedia, selama siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila instans regional AWS Payment Cryptography tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi Syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk AWS Payment Cryptography di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Kami akan memberlakukan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran AWS Payment Cryptography mendatang selain yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dialihkan ke atau diterapkan bagi akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan AWS Payment Cryptography adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah peristiwa terjadi dan harus mencakup:

i. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
ii. siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS sehubungan dengan Kredit Layanan yang Anda klaim, bersama dengan Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan dan tanggal, waktu, dan Ketersediaan tertentu untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan
iii. catatan permintaan yang mendokumentasikan kesalahan dan menguatkan klaim Anda tentang penghentian (informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan pada bulan berikutnya setelah terjadi permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran AWS Payment Cryptography, atau masalah performa AWS Payment Cryptography lainnya, yang: (i) disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi AWS Payment Cryptography; (ii) diakibatkan dari tindakan atau interaksi yang Anda lakukan (misalnya, kesalahan konfigurasi VPC atau pengaturan kredensial, menonaktifkan kunci enkripsi atau membuat kunci enkripsi tidak dapat diakses, dll.); (iii) diakibatkan karena Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam dokumentasi teknis AWS Payment Cryptography di Situs AWS; (iv) diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau (v) yang timbul karena penangguhan atau pengakhiran hak Anda oleh kami untuk menggunakan AWS Payment Cryptography berdasarkan Perjanjian (secara bersama-sama disebut sebagai “Pengecualian SLA AWS Payment Cryptography”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh AWS Payment Cryptography yang tidak gagal karena Kesalahan. Jika Anda tidak membuat Permintaan dalam interval 5 menit tertentu, interval tersebut dianggap 100% tersedia.

• “Kesalahan” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.

• “Persentase Uptime Bulanan” untuk AWS Payment Cryptography untuk wilayah AWS tertentu dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA AWS Payment Cryptography.

• “Permintaan” adalah permohonan API AWS Payment Cryptography dengan mengajukan permohonan API secara langsung.

• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.