Perjanjian Tingkat Layanan Akses Terverifikasi AWS

Perjanjian Tingkat Layanan Akses Terverifikasi AWS ini (“SLA”) adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Akses Terverifikasi AWS (“Akses Terverifikasi”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Akses Terverifikasi. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan kami (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh terdapat perbedaan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Komitmen Layanan

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap titik akhir Akses Terverifikasi untuk setiap wilayah AWS dengan Persentase Uptime Bulanan minimal 99,9%, selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila titik akhir Akses Terverifikasi tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk setiap titik akhir Akses Terverifikasi di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan dengan Persentase Uptime Bulanan jatuh dalam rentang yang dijabarkan dalam tabel di bawah:

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Akses Terverifikasi mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, nonpelaksanaan, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Akses Terverifikasi adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
   
2. tanggal, waktu, ID Titik Akhir Akses Terverifikasi yang terpengaruh, dan Ketersediaan untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% untuk setiap insiden yang Anda klaim; dan
   
3. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim**
   

**setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang.

Apabila Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan saat permintaan Anda kami konfirmasi. Kegagalan Anda dalam memberikan informasi yang diminta di atas dan informasi lain yang diperlukan untuk memvalidasi klaim akan menjadikan Anda tidak memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan.

Pengecualian SLA Akses Terverifikasi AWS

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan atau pengakhiran Akses Terverifikasi, atau masalah kinerja Akses Terverifikasi lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Akses Terverifikasi; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan dari Anda; (iii) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak Anda, atau teknologi lainnya; (iv) yang diakibatkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman atau melampaui batasan yang dijelaskan dalam Dokumentasi Akses Terverifikasi di Situs AWS; atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Akses Terverifikasi sesuai dengan Perjanjian. Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

Definisi

• “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh Akses Terverifikasi yang tidak gagal dengan Kesalahan. Jika Anda tidak membuat Permintaan apa pun dalam interval 5 menit, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
  
• “Kesalahan” adalah setiap Permintaan yang gagal menghasilkan tanggapan menyetujui/menolak.
  
• “Persentase Uptime Bulanan” untuk titik akhir Akses Terverifikasi yang diberikan dihitung sebagai Ketersediaan rata-rata untuk semua interval 5 menit untuk titik akhir Akses Terverifikasi dalam siklus penagihan bulanan.
  
• “Permintaan” berarti permintaan HTTP masuk ke titik akhir Akses Terverifikasi.
  
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.