Perjanjian Tingkat Layanan Amazon Verified Permissions
Terakhir Diperbarui: 13 Juni 2023
Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon Verified Permissions ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon Verified Permissions dan berlaku secara terpisah terhadap masing-masing akun yang menggunakan Amazon Verified Permissions. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.
Komitmen Layanan
AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan Amazon Verified Permissions dengan Persentase Uptime Bulanan di setiap wilayah AWS sebagaimana ditetapkan pada tabel di bawah selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila Amazon Verified Permissions tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.
Kredit Layanan
Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk Amazon Verified Permissions di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:
| Persentase Uptime Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
|---|---|
| Kurang dari 99,9% tetapi lebih dari atau sama dengan 99,0% | 10% |
| Kurang dari 99,0% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 95,0% | 25% |
| Kurang dari 95,0% | 100% |
Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Amazon Verified Permissions mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Amazon Verified Permissions adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.
Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit
Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:
- kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
- siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS yang diklaim Kredit Layanannya oleh Anda, serta Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan, serta tanggal, waktu, dan Ketersediaan khusus untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan
- catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).
Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan pada bulan berikutnya setelah terjadi permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.
Pengecualian SLA Amazon Verified Permissions
Komitmen Layanan tidak berlaku pada ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran Amazon Verified Permissions, atau masalah performa Amazon Verified Permissions lain apa pun: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik batas Amazon Verified Permissions; (ii) yang timbul dari tindakan atau tindakan yang tidak Anda lakukan (misalnya, memperbesar kapasitas yang sudah disediakan, salah mengonfigurasi kelompok keamanan, konfigurasi VPC atau pengaturan kredensial, menonaktifkan kunci enkripsi atau membuat kunci enkripsi tidak dapat diakses, dll.); (iii) yang timbul karena Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumen Amazon Verified Permissions di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak Anda, atau teknologi lain; atau (vi) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran kami atas hak Anda untuk menggunakan Amazon Verified Permissions berdasarkan Perjanjian (secara bersama-sama disebut sebagai “Pengecualian SLA Amazon Verified Permissions”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.
Definisi
- “Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh Amazon Verified Permissions yang tidak gagal dengan Kesalahan dan hanya terkait dengan API permintaan otorisasi Amazon Verified Permissions (IsAuthorized, IsAuthorizedWithToken). Jika Anda tidak membuat Permintaan dalam interval 5 menit tertentu, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
- “Kesalahan” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.
- “Persentase Uptime Bulanan” untuk wilayah AWS tertentu dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA Amazon Verified Permissions.
- “Permintaan” adalah permohonan API Amazon Verified Permissions dengan secara langsung memanggil API permohonan atau dipicu oleh sumber peristiwa yang didukung.
- “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.