Quale ID del chiamante in uscita viene usato quando le chiamate nel mio contact center Amazon Connect sono trasferite a un numero esterno?

Ultimo aggiornamento: 30/08/2021

Quando gli agenti del mio contact center Amazon Connect trasferiscono le chiamate a un numero esterno, quale ID chiamante in uscita viene visualizzato sul lato del numero di destinazione?

Risoluzione

Nota: esistono tre modi in cui gli agenti del tuo contact center Amazon Connect possono trasferire le chiamate a un numero esterno. L'ID chiamante in uscita visualizzato sul lato del numero di destinazione esterno dipende dal metodo di trasferimento utilizzato.

Se la chiamata viene trasferita con una connessione rapida esterna

L'ID chiamante in uscita dipende dal fatto che l'agente stia partecipando o meno a una chiamata attiva.

Se l'agente è in una chiamata attiva

La coda originale da cui viene gestita la chiamata fornisce l'ID chiamante in uscita.

Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione dell'ID chiamante in uscita.

Se l'agente non è in una chiamata attiva

La coda in uscita del profilo di routing dell'agente fornisce l'ID chiamante in uscita.

Nota: puoi sovrascrivere gli ID chiamante in uscita nei profili di routing dei tuoi agenti utilizzando il blocco Chiama numero di telefono in un flusso di messaggi vocali in uscita personalizzato.

Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di connessioni rapide.

Se la chiamata viene trasferita con il tastierino numerico Quick Connect

La coda originale da cui viene gestita la chiamata fornisce l'ID chiamante in uscita.

Per ulteriori informazioni, consulta Trasferimento di chiamate a una connessione rapida o a un numero esterno.

Se la chiamata viene trasferita con il blocco di contatto Trasferisci a numero di telefono in un flusso di contatto

L'ID chiamante in uscita dipende dal fatto che un ID chiamante sia configurato o meno nel blocco di contatto Trasferisci a numero di telefono.

Se è configurato un ID chiamante

L'ID chiamante configurato viene visualizzato come ID chiamante in uscita sul lato del numero di destinazione esterno.

Se non è configurato un ID chiamante

L'ID chiamante del chiamante viene visualizzato come ID chiamante in uscita sul lato del numero di destinazione esterno.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Proprietà del blocco di contatto: Trasferisci a numero di telefono.

Importante: se utilizzi Amazon Connect al di fuori degli Stati Uniti, è preferibile impostare il numero ID chiamante come numero Amazon Connect. Le normative locali possono far sì che i provider di telefonia blocchino o reindirizzino i numeri di telefono non Amazon Connect.


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