Come posso configurare flussi di messaggi vocali in uscita personalizzati su Amazon Connect?

Ultimo aggiornamento: 24/08/2021

Desidero configurare flussi di messaggi vocali in uscita personalizzati in Amazon Connect.

Breve descrizione

Il flusso di messaggi vocali in uscita predefinito viene riprodotto per i clienti all'inizio di una chiamata in uscita. È possibile ignorare i flussi di messaggi vocali in uscita predefiniti creando e impostando i propri flussi di messaggi vocali in uscita.

Risoluzione

Importante: per creare e modificare i flussi di contatto, devi accedere alla tua istanza Amazon Connect come utente con autorizzazioni sufficienti nel tuo profilo di sicurezza.

Creazione di un flusso di messaggi vocali in uscita

Per gestire ciò che il cliente ascolta immediatamente prima di essere messo in contatto con un agente durante una chiamata in uscita, crea un flusso di messaggi vocali in uscita.

  1. Accedi alla tua istanza Amazon Connect.
    Nota: sostituisci l'alias con l'alias dell'istanza.
  2. Nel riquadro di navigazione, passa il mouse su Routing, quindi scegli Flussi di contatto.
  3. Nella pagina Flussi di contatto, scegli l'icona a forma di freccia accanto a Crea flusso di contatto, quindi scegli Crea flusso di messaggi vocali in uscita.
  4. Nella finestra di progettazione del flusso di contatto, per Inserisci un nome, inserisci un nome per il flusso di contatto. Ad esempio: Messaggio vocale in uscita - Personalizzato
  5. Scegli Salva.

Aggiunta di un blocco Imposta voce

Imposta la lingua e la voce della sintesi vocale utilizzando un blocco di contatto Imposta voce.

  1. Nella finestra di progettazione del flusso di contatto, espandi Imposta.
  2. Trascina e rilascia un blocco Imposta voce nel canvas.
  3. Scegli il titolo del blocco Imposta voce. Si aprirà il menu delle impostazioni del blocco.
  4. Scegli una lingua e una voce per il prompt audio ascoltato dal cliente.
  5. Scegli Salva.

Aggiunta di un blocco Play prompt

Configura il prompt audio ascoltato dal cliente utilizzando un blocco di contatto Play prompt.

  1. Nella finestra di progettazione del flusso di contatto, espandi Interagisci.
  2. Trascina e rilascia un blocco Play prompt sul canvas.
  3. Scegli il titolo del blocco Play prompt. Si aprirà il menu delle impostazioni del blocco.
  4. Per Prompt, configura il prompt audio che desideri riprodurre.
  5. Scegli Salva.

Nota: (Facoltativo) Per registrare le chiamate in uscita, aggiungi un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi nel flusso.

Aggiunta di un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi

  1. Nella finestra di progettazione del flusso di contatto, espandi Imposta.
  2. Trascina e rilascia un blocco di Imposta comportamento di registrazione e analisi sul canvas.
  3. Scegli il titolo del blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi. Si aprirà il menu delle impostazioni del blocco.
  4. Per Registrazione chiamate, scegli l'opzione Attivo. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco di contatto: Imposta comportamento di registrazione e analisi.
  5. Scegli Salva.

Per ulteriori informazioni sulla registrazione delle chiamate, consulta Imposta comportamento di registrazione.

Aggiunta di un blocco di Termina flusso/Riprendi

  1. Nella finestra di progettazione del flusso di contatto, espandi Termina/Trasferisci.
  2. Trascina e rilascia un blocco di contatto Termina flusso/Riprendi sul canvas.

Il blocco termina il flusso di messaggi vocali in uscita mantenendo il cliente connesso. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco di contatto: Termina flusso/Riprendi.

Completamento del flusso di messaggi vocali in uscita

  1. Aggiungi e collega altri blocchi di contatto al flusso di messaggi vocali in uscita secondo necessità per il tuo caso d'uso.
  2. Collega tutti i connettori del flusso di contatti a un blocco. Ad esempio: Punto di ingresso > Imposta voce > Play prompt > Termina flusso/Riprendi
  3. Scegli Salva per salvare una bozza del flusso.
  4. Scegli Pubblica per attivare immediatamente il flusso.

Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un nuovo flusso di contatto.

Imposta i tuoi flussi di messaggi vocali in uscita personalizzati

Per ignorare il flusso di messaggi vocali in uscita predefinito per le chiamate in uscita avviate dal contact center, imposta un nuovo flusso di messaggi vocali in uscita nella coda.

  1. Nella tua istanza Amazon Connect, nel riquadro di navigazione, passa il mouse su Routing, quindi scegli Code.
  2. Nella pagina Code, scegli il nome della coda in cui desideri sovrascrivere il flusso di messaggi vocali in uscita predefinito.
  3. Nella pagina Modifica coda, seleziona il flusso di messaggi vocali in uscita creato dal menu Flusso di messaggi vocali in uscita (facoltativo).
  4. Scegli Salva.

Nota: ogni agente in Amazon Connect è associato a un profilo di routing. Per ogni profilo di routing, esiste una coda in uscita predefinita. Il flusso di messaggi vocali in uscita viene prelevato dalla coda in uscita predefinita per un agente.


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