Come faccio a identificare chi ha interrotto una chiamata nel mio centro di contatto Amazon Connect?
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Voglio sapere il motivo per cui le chiamate con gli agenti del mio contact center Amazon Connect sono interrotte. Voglio vedere se il cliente o l'agente hanno interrotto una chiamata.
Risoluzione
- Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per cercare contatti.
- Scegli Parametri e qualità, quindi scegli **Ricerca contatto **.
- Nella pagina Ricerca contatto, utilizza i filtri per cercare il tuo contatto, quindi scegli Cerca.
- Nella colonna ** ID Contatto** dei risultati della ricerca, scegli l'ID di contatto del contatto per il quale stai esaminando il motivo della disconnessione.
- Nella pagina ** Registro tracciamento contatto** relativa al tuo contatto, trova il campo Motivo della disconnessione.
Ora puoi vedere il motivo per cui il tuo contatto è stato disconnesso. Per ulteriori informazioni sui motivi della disconnessione, vedere la voce “Motivo della disconnessione” relativa a ContactTraceRecord.
**Nota:**Il motivo della disconnessione visualizzato nella pagina Registro tracciamento contatto non è sempre in linea con la formulazione esatta dei motivi di disconnessione documentati. Ad esempio, CUSTOMER\ _DISCONNECT appare come Scollega Cliente nella pagina Registro tracciamento contatto.
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