Come posso risolvere gli errori “La pagina AC_LightningAdapter non esiste” e “Non è possibile accedere a Lightning Experience” quando utilizzi l'adattatore CTI di Amazon Connect?

Ultimo aggiornamento: 09/11/2021

Ricevo uno dei seguenti errori ogni volta che provo ad aprire il Pannello di controllo dei contatti (CCP) di Amazon Connect in Salesforce: “La pagina AC_LightningAdapter non esiste” o “Non è possibile accedere a Lighting Experience”. Perché l’adattatore CTI di Amazon Connect restituisce questi errori e come posso risolvere il problema?

Breve descrizione

Se l'URL dell'adattatore CTI configurato nel call center Salesforce non è corretto, la console di servizio Salesforce non visualizza il CCP di Amazon Connect. Invece, Salesforce visualizza uno dei seguenti errori:

  • “La pagina AC_LightningAdapter non esiste”
  • “Non è possibile accedere a Lightning Experience”

Per risolvere questi errori, copia l'URL completo della pagina Lightning Adapter Visualforce (URL dell’adattatore CTI) nel call center Salesforce.

Risoluzione

Verifica l'URL dell'adattatore per illuminazione

1.    Apri la console di servizio Salesforce.

2.    Scegli Setup (Configurazione).

3.    Nella casella di testo Quick Find (Ricerca rapida), inserisci visivo (visual). Quindi, scegli Visualforce Pages (Pagine Visualforce).

4.    Nella colonna Name (Nome), seleziona il link AC_LightningAdapter.

5.    Scegli Preview (Anteprima). Si apre una nuova scheda del browser che contiene l'URL della pagina Lighting Adapter Visualforce.

6.    Copia l'URL.

Esempio di URL della pagina Lighting Adapter Visualforce

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Aggiungi l'URL dell'adattatore di illuminazione al call center Salesforce

1.    Nella console di servizio Salesforce, scegli Setup (Configurazione).

2.    Nella casella di testo Quick Find (Ricerca rapida), inserisci call (chiamata). Quindi, scegli Call Centers (Call center).

Nota: se è la prima volta che apri la pagina dei Call Centers (Call center), viene visualizzata la pagina Say Hello to Salesforce Call Center (Saluta il call center Salesforce). Se ciò accade, scegli Continua.

3.    Scegli AC Lightning Adapter.

4.    Seleziona Edit (Modifica).

5.    Nella sezione Informazioni generali, per l'URL dell'adattatore CTI, inserisci l'URL dell'adattatore di illuminazione copiato in precedenza.

6.    Scegli Save (Salva).

Prova la configurazione

Aggiorna la pagina della console del servizio Salesforce nel tuo browser. Se l'URL dell'adattatore CTI è configurato correttamente, il CCP viene visualizzato nella console del servizio Salesforce.


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