Come faccio a migrare i numeri di telefono da un'istanza Amazon Connect a un'altra?

Ultimo aggiornamento: 12/07/2022

Desidero migrare uno o più numeri di telefono da un'istanza Amazon Connect a un'altra istanza Amazon Connect. In che modo posso farlo?

Breve descrizione

La procedura per migrare il tuo numero di telefono Amazon Connect dipende dalla regione AWS e dalla proprietà dell'account AWS delle istanze di origine e destinazione. Consulta le sezioni relative alla risoluzione per i seguenti casi:

  • Sia l'istanza di origine che quella di destinazione si trovano nella stessa regione e account AWS
  • Le istanze di origine e di destinazione si trovano in regioni diverse
  • Le istanze di origine e di destinazione si trovano in diversi account AWS

Risoluzione

Entrambe le istanze di Amazon Connect si trovano nella stessa regione e account AWS

Se le istanze Connect di origine e di destinazione si trovano nella stessa regione e account AWS, utilizza le API ListPhoneNumbers e UpdatePhoneNumber.

Negli esempi seguenti per queste API vengono utilizzati i comandi dell'interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI).

Nota: se durante l'esecuzione dell'interfaccia della linea di comando AWS (AWS CLI) ricevi dei messaggi di errore, assicurati che stai utilizzando la versione più recente di AWS CLI.

1.    Esegui il comando list-phone-numbers. Nell'output, prendi nota del parametro Id. Sostituisci a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 con il tuo ID istanza. Sostituisci +xxxxxxxxxxx con il numero di telefono che desideri migrare.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    Per migrare il numero di telefono, esegui il comando update-phone-number. Per PhoneNumberId, inserisci l'ID che hai annotato nel passaggio precedente. Per TargetInstanceARN, inserisci l'ARN dell'istanza in cui desideri migrare il numero di telefono.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

Per migrare più numeri di telefono, ripeti questi stessi passaggi per ogni numero di telefono.

Le istanze di Amazon Connect si trovano in regioni o account AWS diversi

Se le istanze Amazon Connect di origine e di destinazione si trovano in regioni diverse, crea un caso di supporto AWS.

Se le istanze Amazon Connect di origine e di destinazione appartengono a diversi account AWS, crea due casi di supporto AWS, uno per ogni account.

Nel caso o nei casi di supporto, includi le seguenti informazioni:

  • ARN dell'istanza Amazon Connect di origine
  • ARN dell'istanza Amazon Connect di destinazione
  • Il numero o i numeri di telefono che desideri migrare
  • Una data e un'ora richieste per la migrazione
  • L'ARN del flusso di contatti di destinazione (se desideri che AWS associ i flussi di Amazon Contact ai numeri di telefono migrati nell'istanza Connect di destinazione)

Considerazioni aggiuntive da tenere a mente per la migrazione dei numeri di telefono:

  • La data e l'ora richieste per la migrazione non sono garantite.
  • Sono previsti da 15 a 20 minuti di inattività per la migrazione di ogni numero di telefono.
  • Prima di aprire un caso di supporto, verifica che i numeri di telefono che desideri migrare non siano specificati come ID chiamante in uscita.
  • Se stai associando il flusso di contatti a un numero di telefono migrato nell'istanza Connect di destinazione, verifica che il flusso di contatti esista e sia pubblicato nell'istanza Amazon Connect di destinazione
  • A seconda del numero di telefono, la migrazione potrebbe non essere possibile. Se questo si applica alla tua richiesta, verrai contattato tramite il tuo caso di supporto.

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