Come posso trasferire in Amazon Connect il mio numero di telefono registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale +1)?

Ultimo aggiornamento: 22/08/2022

Sto cercando di trasferire i miei numeri statunitensi (prefisso internazionale +1) in Amazon Connect, ma non sono sicuro di come farlo. Come posso iniziare la procedura di trasferimento dei miei numeri?

Risoluzione

Crea una richiesta di assistenza per trasferire i tuoi numeri in Amazon Connect. Prima di inviare la richiesta, stabilisci se il tuo numero è un numero verde (TFN) o un numero DID (numero di selezione passante). I numeri verdi hanno un prefisso che inizia con un “8" e ha i due numeri successivi ripetuti. Questi TFN includono i seguenti prefissi:

  • 800
  • 833
  • 844
  • 855
  • 866
  • 877

Se il tuo numero di telefono non segue questo schema, è un numero DID.

Nota: questa procedura riguarda i numeri di telefono registrati negli Stati Uniti o in Canada. Per tutti gli altri numeri, consulta Come posso trasferire in Amazon Connect il mio numero di telefono che non è registrato negli Stati Uniti o in Canada (prefisso internazionale +1)?

Trasferimento di numeri verdi

Se stai effettuando il trasferimento di numeri verdi, quando invii la richiesta al Supporto AWS includi le seguenti informazioni:

  • Connetti l'ARN dell'istanza dove risiederà il numero
  • Numero verde o numeri in formato E.164
  • (Facoltativo) Nome esatto del flusso di contatti dove devono essere mappati i numeri dopo aver ricevuto l'approvazione del trasferimento
    Nota: la specifica delle informazioni sul flusso di contatti consente al Supporto AWS di mappare il numero a un flusso di contatti quando si aggiunge il numero all'istanza di Amazon Connect. Ciò consente di evitare tempi di inattività durante il processo di trasferimento. Per informazioni sulla mappatura del numero in un flusso di contatti, vedi Associare un numero di telefono a un flusso.
  • (Facoltativo) Copia di una fattura o di una bolletta del tuo attuale operatore, con informazioni sensibili oscurate
  • Intervallo di tempo preferito per il trasferimento
    Nota: il Supporto AWS tenterà di rispettare l'intervallo di tempo indicato, ma non può garantire di riuscirci.

Una volta che il Supporto AWS ha ricevuto tutte le informazioni aggiuntive e i moduli compilati, le informazioni vengono inviate al nostro operatore partner. Quindi, l'operatore partner invia la richiesta di trasferimento all'attuale operatore. Se l’attuale operatore accetta la richiesta di trasferimento, viene preso in considerazione l'intervallo di tempo indicato come preferito per il trasferimento.

Il processo di trasferimento richiede da due a quattro settimane dopo l'invio di tutti i moduli completati.

Il processo di trasferimento viene completato alla data e all'ora pianificate comunicate dal Supporto AWS.

Il Supporto AWS ti informerà una volta completata la procedura e verificato l'avvenuto trasferimento. È consigliabile testare i numeri trasferiti effettuando chiamate di prova per accertarsi che venga avviato il flusso di contatti collegato.

Nota: in caso di discrepanze tra le informazioni inviate dall'utente e i dati dell'attuale operatore, quest'ultimo rifiuterà la richiesta di trasferimento. Il Supporto AWS ti contatterà per ricevere le informazioni corrette, ma ciò comporta un ritardo nel processo di trasferimento.

Trasferimento dei numeri DID

Se stai eseguendo il trasferimento di numeri DID, quando invii la richiesta al Supporto AWS includi le seguenti informazioni:

  • Connetti l'ARN dell'istanza dove risiederà il numero
  • Elenco dei numeri DID o numeri in formato E.164
  • (Facoltativo) Nome esatto del flusso di contatti dove devono essere mappati i numeri dopo aver ricevuto l'approvazione del trasferimento
  • Nota: la specifica delle informazioni sul flusso di contatti consente al Supporto AWS di mappare il numero a un flusso di contatti quando si aggiunge il numero all'istanza di Amazon Connect. Ciò consente di evitare tempi di inattività durante il processo di trasferimento. Per informazioni sulla mappatura del numero in un flusso di contatti, vedi Associare un numero di telefono a un flusso.
  • (Facoltativo) Copia di una fattura o di una bolletta del tuo attuale operatore, con informazioni sensibili oscurate
  • Intervallo di tempo preferito per il trasferimento
    Nota: il Supporto AWS tenterà di rispettare l'intervallo di tempo indicato, ma non può garantire di riuscirci.

Una volta che il Supporto AWS ha ricevuto tutte le informazioni aggiuntive e i moduli compilati, le informazioni vengono inviate al nostro operatore partner. Quindi, l'operatore partner invia la richiesta di trasferimento all'attuale operatore. Se l’attuale operatore accetta la richiesta di trasferimento, viene preso in considerazione l'intervallo di tempo indicato come preferito per il trasferimento.

Il processo di trasferimento richiede da due a quattro settimane dopo l'invio di tutti i moduli completati.

Il processo di trasferimento viene completato alla data e all'ora pianificate comunicate dal Supporto AWS.

Il Supporto AWS ti informerà una volta completata la procedura e verificato l’avvenuto trasferimento. È consigliabile testare i numeri trasferiti effettuando chiamate di prova per accertarsi che venga avviato il flusso di contatti collegato.

Nota: in caso di discrepanze tra le informazioni inviate dall'utente e i dati dell'attuale operatore, quest'ultimo rifiuterà la richiesta di trasferimento. Il Supporto AWS ti contatterà per ricevere le informazioni corrette, ma ciò comporta un ritardo nel processo di trasferimento.


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