AWS サポートには電話番号がありますか?

最終更新日: 2022 年 10 月 13 日

サポートを依頼するために、AWS サポートに問い合わせたいと考えています。どの電話番号に電話をすればよいですか?

解決方法

セキュリティ上の理由により、AWS Support では電話番号を設けておりません。

: AWS アカウントにサインインできない場合は、「認証情報でサインインできません」をご覧ください。

AWS Support へのお問い合わせの手順は、以下の通りです。

  1. AWS アカウントにサインインします。
    注: サインインして AWS サポートに連絡できない場合は、「私は AWS を利用しており、請求またはアカウントに関するサポートを必要としています」を参照してください。
  2. [AWS サポートコンソール]を開いて、[ケースを作成する] を選択します。
  3. [どのようにお手伝いできますか?] のオプションを選択してください
  4. ケースの [サービス]、[カテゴリ]、および [重要度] を選択し、[次のステップ: 追加情報] を選択します。
  5. ケースの [件名] と [説明] を入力し、[次のステップ: 今すぐ解決、またはお問い合わせ] を選択します。
    ヒント: 含める内容の詳細については、[AWS サポートケースにはどのような情報を含める必要がありますか?] を参照してください。
  6. 希望する[Contact us] (お問い合わせ) を選択します。
    重要 : お問い合わせのオプションは、ケースの種類とサポートプランによって異なります。
    [Web] (ウェブ) を選択すると、サポートセンターにあるケースを閲覧し、それに従い対応が取れるようになります。
    [チャット] を選択した場合は、AWS サポートの担当者とオンラインでチャットできます。
    [Phone] (電話) を選択した場合は、コールバック番号を入力するよう求められます。次のエージェントがケースをサポートできるようになると、すぐに AWS サポートから電話がかかってきます。必ず直通の電話番号を入力してください。
    注: アカウントがまだ完全に有効化されていない場合は、[Chat] (チャット) オプションを選択できます。
  7. [Submit] (送信) を選択します。

技術サポートが必要な場合、すべての AWS のお客様に、AWS ドキュメントAWS ナレッジセンターAWS ホワイトペーパー、および AWS re:Post をご利用いただけます。

Basic Support プランをご契約で、1 対 1 の技術サポートが必要な場合は、Support プランをアップグレードしていただけます。詳細については、AWS サポートプランを変更するにはどうすればよいですか? を参照してください。

未解決のケースに対応する、または別の連絡先オプションを選択するには、次の操作を行います。

  1. AWS サポートコンソールを開き、[Open support cases] (サポートケースを開く) セクションで未解決のケースを選択します。
  2. [Correspondence] (通信) で、[Reply] (返信)を選択します。
  3. 返信または追加情報を [Reply] (返信) セクションに入力します。
  4. 希望する[Contact methods] (お問い合わせ方法) を選択します。
  5. [Submit] (送信) を選択します。