Amazon Connect コンタクトセンターで電話を切断したユーザーを特定する方法

解決方法

1. 連絡先を検索するアクセス許可のあるユーザーアカウントで Amazon Connect にログインします。
2. [Metrics and quality] (メトリクスと品質) を選択し、[Contact search] (連絡先の検索) を選択します。.
3. [Contact search] (連絡先の検索) ページで、連絡先を検索するフィルターを使用して、[Search] (検索) を選択します。
4. 検索結果の [Contact ID] (連絡先 ID) 列で、切断理由を調査する連絡先の連絡先 ID を選択します。
5. 連絡先の [Contact Trace Record] (連絡先トレースレコード) ページで [Disconnect reason] (切断理由) フィールドを見つけます。

連絡先との通話が切断された理由を確認できます。切断の理由の詳細については、ContactTraceRecord の「DisconnectReason」エントリを参照してください。

注: [Contact Trace Record ] (連絡先のトレースレコード) ページに表示される切断の理由は、文書化された切断理由の文言と必ずしも一致しません。例えば、 CUSTOMER_DISCONNECT は、[Contact Trace Record] (連絡先トレースレコード) ページで [Customer disconnect] (顧客の切断) と表示されます。