Amazon Connect コンタクトセンターで電話を切断したユーザーを特定する方法

最終更新日: 2021 年 8 月 13 日

Amazon Connect コンタクトセンターのエージェントとの通話が切断された理由を知りたいと思います。通話を切断したのが顧客なのかエージェントなのかを調べるにはどうすれば良いですか。

解決方法

  1. 連絡先を検索するアクセス許可のあるユーザーアカウントで Amazon Connect にログインします。
  2. [Metrics and quality] (メトリクスと品質) を選択し、[Contact search] (連絡先の検索) を選択します。.
  3. [Contact search] (連絡先の検索) ページで、連絡先を検索するフィルターを使用して、[Search] (検索) を選択します。
  4. 検索結果の [Contact ID] (連絡先 ID) 列で、切断理由を調査する連絡先の連絡先 ID を選択します。
  5. 連絡先の [Contact Trace Record] (連絡先トレースレコード) ページで [Disconnect reason] (切断理由) フィールドを見つけます。

連絡先との通話が切断された理由を確認できます。切断の理由の詳細については、ContactTraceRecord の「DisconnectReason」エントリを参照してください。

注: [Contact Trace Record ] (連絡先のトレースレコード) ページに表示される切断の理由は、文書化された切断理由の文言と必ずしも一致しません。例えば、 CUSTOMER_DISCONNECT は、[Contact Trace Record] (連絡先トレースレコード) ページで [Customer disconnect] (顧客の切断) と表示されます。


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