ある Amazon Connect インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行する方法を教えてください。

最終更新日: 2022-07-12

ある Amazon Connect インスタンスから別の Amazon Connect インスタンスに電話番号を移行したい。どうすればよいですか。

簡単な説明

Amazon Connect 電話番号を移行する手順は、移行元インスタンスと移行先インスタンスの AWS リージョンと AWS アカウントの所有権によって異なります。次のシナリオについては、関連する解決方法のセクションを参照してください。

  • 移行元インスタンスと移行先インスタンスの両方が同じリージョンと AWS アカウントにある
  • 移行元インスタンスと移行先インスタンスが異なるリージョンにある
  • 移行元インスタンスと移行先インスタンスが異なる AWS アカウントにある

解決方法

両方の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある

移行元と移行先の Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合は、ListPhoneNumbers および UpdatePhoneNumber API を使用します。

以下の例では、これらの API に AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドを使用しています。

注: AWS コマンドラインインターフェイス (AWS CLI) コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、AWS CLI の最新バージョンを使用していることを確認してください

1.    list-phone-numbers コマンドを実行します。出力で、Id パラメータを書き留めます。a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 をインスタンス ID に置き換えます。+xxxxxxxxxxx を移行する電話番号に置き換えます。

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    電話番号を移行するには、update-phone-number コマンドを実行します。PhoneNumberId には、前のステップで書き留めた Id を入力します。TargetInstanceARN には、電話番号の移行先のインスタンスの ARN を入力します。

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

複数の電話番号を移行するには、移行する電話番号ごとに手順を繰り返します。

Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンまたは異なる AWS アカウントにある

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンにある場合は、AWS サポートケースを作成します

移行元と移行先の Amazon Connect インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合は、各アカウントから 1 つずつ、2 つの AWS サポートケースを作成します

サポートケースには、次の情報を含めてください。

  • 移行元の Amazon Connect インスタンス ARN
  • 移行先の Amazon Connect インスタンス ARN
  • 移行する電話番号 (複数可)
  • リクエストする移行日時
  • 移行先の問い合わせフロー ARN (AWS で Amazon 問い合わせフローを移行先の Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合)

電話番号を移行する際に留意すべきその他の考慮事項:

  • リクエストした移行日時は保証されません。
  • 電話番号の移行ごとに 15~20 分のダウンタイムがあります。
  • サポートケースを開く前に、移行する電話番号が発信者 ID として指定されていないことを確認してください。
  • 問い合わせフローを移行先の Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、問い合わせフローが存在し、移行先の Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。
  • 電話番号によっては、移行できない場合があります。リクエストがこれに該当する場合は、サポートケースを通じて連絡があります。

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