Amazon SNS の SMS からの「電話への接続試行中に不明なエラーが発生しました」というエラーを解決するにはどうすればよいですか?

最終更新日: 2021 年 9 月 8 日

モバイルテキストメッセージ (SMS メッセージ) が Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) または Amazon Pinpoint を介して配信されません。次に、Amazon SNS または Amazon Pinpoint の SMS から「電話への接続試行中に不明なエラーが発生しました」というエラーを受け取ります。

簡単な説明

SMS メッセージは、サードパーティーのダウンストリームアグリゲータ、SMS サプライヤー、およびモバイル通信事業者を介してモバイルデバイスに配信されます。つまり、Amazon SNS、Amazon Pinpoint、または Amazon SNS か Amazon Pinpoint のいずれかと統合した 任意の AWS サービスを用いて SMS を使用する場合です。これらのダウンストリームパートナーがモバイルデバイスに接続できない場合は、「電話への接続試行中に不明なエラーが発生しました」というエラーが表示されます。

重要: SMS アーキテクチャは設計によって配信されます。ベストプラクティスは、アプリケーションの SMS メッセージ転送の信頼性とパフォーマンスについての前提条件を作らないことです。詳細については、インターネットエンジニアリングタスクフォース (IETF) の RFC 5724 を参照してください。

解決方法

一般的な問題を確認する

Amazon SNS や Amazon Pinpoint に関連しない一般的な問題を除外します。

次のような理由で、そのエラーを受け取ることがあります。

  • 電話番号は通信事業者によってスパムとしてブロックされています。
  • 送信先がブロックされています。
  • メッセージ本文が無効です。
  • 電話番号が「おやすみモード」リストにあります。
  • 電話がローミングネットワーク内にあります。
  • 電話の通信事業者がメッセージをブロックしています。
  • 電話が SMS をブロックしています。
  • 電話が一時的にカバー範囲外になっています。
  • 電話がオフになっています。
  • 電話が固定電話の番号です (携帯電話ではない)。
  • メッセージ本文に未登録の URL があります。
  • 携帯電話番号が無効です。
  • ダウンストリームパートナーに、所定の番号または地域番号のセットで正しくないネットワーク設定があります。

SMS のベストプラクティスを確認する

SMS メッセージを送信する送信先の国または AWS リージョンの SMS のベストプラクティス、ルール、および規制に従っていることを確認します。

正しい発信 ID を使用していることを確認します。必要に応じて、ID を登録する必要があります。詳細については、「サポートされている国とリージョン (SMS チャネル)」を参照してください。

SMS メッセージを米国に送信する場合は、「米国の送信先に SMS メッセージを送信するための特別な要件」を参照してください。

ローカルルートを使用してインドに SMS メッセージを送信する場合は、最初に専用の英字の送信者 ID を事前に登録してください。次に、DLT 登録済みテンプレートを使用します。詳細については、「インドの受信者に SMS メッセージを送信するための特別な要件」を参照してください。

単一デバイスの配信の問題のトラブルシューティング

デバイスレベルの SMS ブロック、ローミング、カバレッジギャップなどの要因により、単一デバイスの配信の問題が発生する可能性があります。

これらの問題のトラブルシューティングを行うには:

  1. Amazon Pinpoint API を使用して電話番号を検証します
  2. 別のデバイスから SMS メッセージを送信し、メッセージが配信されたかどうかを確認します。

上記の両方の手順が成功した場合は、他のデバイスでテストすることを検討してください。

問題が解決しない場合、デバイスの所有者は通信事業者に連絡してサポートを受ける必要があります。

複数のデバイス配信の問題のトラブルシューティング

SMS 配信が複数のデバイスに影響を与える場合、ダウンストリームアグリゲータ、サプライヤー、および通信事業者に問題がある可能性があります

潜在的なダウンストリームの問題をトラブルシューティングするには、SMS メッセージの送信に使用しているサービスのサポートケースを作成します。

サポートケースに次の情報を提供します。

  • SMS メッセージの送信に使用しているリージョン
  • 問題の開始した時点のタイムスタンプ
  • 失敗した SMS メッセージのメッセージ ID が付いた SMS ログのサンプル (3 日より古くない少なくとも 3 つまたは 4 つの異なる番号)

注: 通常、携帯電話会社は SMS 情報を 3 日より長く保存しません。


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