Amazon Connect 고객 센터의 에이전트를 수신 통화에 자동으로 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 12월 16일

Amazon Connect 고객 센터의 에이전트가 통화 가능한 경우 해당 에이전트를 통화에 자동으로 연결하고 싶습니다. 어떻게 설정해야 하나요?

해결 방법

Amazon Connect에서 에이전트에 대해 자동 전화받기를 활성화합니다. 사용 가능한 에이전트에 대해 통화 자동 수락 설정이 켜져 있으면 에이전트가 수신 연락처에 자동으로 연결합니다.

콜백에는 자동 수락 통화가 작동하지 않습니다.

참고: Amazon Connect 인스턴스에서 자동 수락 통화 설정을 활성화하려면 기존 사용자를 개별적으로 편집해야 합니다. 하지만 CSV 템플릿을 사용하여 새 사용자를 대량으로 업로드할 때 여러 사용자에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.


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