Amazon Connect에서 내 상담원에 대해 자동 전화받기를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2019년 10월 11일

Amazon Connect 콜센터의 상담원이 통화 가능한 경우 해당 상담원을 통화에 자동으로 연결하고 싶습니다. 이를 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Amazon Connect에서 상담원에 대해 자동 전화받기를 활성화합니다. 통화 가능한 상담원에 대해 이 설정을 활성화하면 상담원이 연락처에 자동으로 연결됩니다.

참고: 통화가 자동 전화받기가 활성화된 상담원에 연결되면 CCP(Contact Control Panel)에 통화 수락 또는 통화 거부 옵션이 간략하게 표시됩니다. 이는 예상된 동작입니다. 잠시 후 통화가 자동으로 수락되고 이러한 옵션이 사라집니다.

해결 방법

현재 Amazon Connect 인스턴스에서 여러 기존 사용자를 편집하는 동안에는 자동 전화받기를 활성화할 수 없습니다. 기존 사용자를 개별적으로 편집하여 활성화해야 합니다. CSV 템플릿을 사용하여 새 사용자를 대량으로 업로드할 때 여러 새 사용자에 대한 설정을 구성할 수도 있습니다.

중요: 이러한 단계를 완료하려면 보안 프로필편집, 생성, 제거, 활성화/비활성화편집 권한이 있는 사용자로 로그인해야 합니다.

기존 상담원에 대해 자동 전화받기 활성화

  1. 액세스 URL(https://domain.awsapps.com/connect/login)을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.
    참고: domain을 인스턴스의 도메인으로 바꿉니다.
  2. 왼쪽 탐색 모음에서 [Users]를 일시 중지한 다음 [User management]를 선택합니다.
  3. 사용자 목록에서 상담원을 선택한 다음 [Edit]을 선택합니다.
  4. [Edit users] 페이지의 [Phone Type]에서 [Auto-Accept Call] 확인란을 선택합니다.
  5. [Save]를 선택합니다.
  6. 편집할 각 사용자에 대해 3 ~ 5단계를 반복합니다.

자세한 내용은 상담원 설정 구성을 참조하십시오.

자동 수락 통화가 활성화된 새 사용자 대량 업로드

참고: CSV 템플릿을 사용하여 기존 사용자의 정보를 편집할 수 없습니다. CSV 템플릿에 정보가 다른 중복 사용자를 포함하면 오류가 발생합니다.

  1. 액세스 URL(https://domain.awsapps.com/connect/login)을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.
    참고: domain을 인스턴스의 도메인으로 바꿉니다.
  2. 왼쪽 탐색 모음에서 [Users]를 일시 중지한 다음 [User management]를 선택합니다.
  3. 오른쪽 상단에서 [Add new users]를 선택합니다.
  4. [How do you want to set up your existing users?] 아래의 [Upload my users from a template(csv).] 옆에 있는 [template]을 선택하여 사전 포맷된 CSV 파일을 다운로드합니다.
  5. CSV 파일에서 추가할 새 사용자의 세부 정보를 구성합니다. [soft phone auto accept (yes/no)]의 경우 yes를 입력해야 합니다.
  6. CSV 파일을 구성한 후 Amazon Connect 인스턴스에서 [Upload my users from a template(csv).]을 선택한 후 [Next]를 선택합니다.
  7. [Select and upload a spreadsheet with user details]에서 [Choose file]을 선택합니다.
  8. 컴퓨터의 해당 위치에서 구성된 CSV 파일을 선택합니다.
  9. Amazon Connect 인스턴스에서 [Upload and verify]를 선택합니다.
  10. [Verify user details]에서 새 사용자의 정보가 올바른지 확인한 다음 [Create users]를 선택합니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 인스턴스에 사용자 추가를 참조하십시오.

(선택 사항) CCP 로그의 변경 사항 확인

상담원에 대해 자동 전화받기가 활성화되어 있는지 확인하려면 해당 상담원에 대해 생성된 CCP 로그를 다운로드합니다 . 로그에서 [autoAccept] 속성은 이 설정이 활성화된 경우 "true"로 설정됩니다. 로그는 다음과 같이 표시됩니다.

"type": "agent",
 "initial": false,
 "softphoneMediaInfo": {
         "callType": "audio_only",
         "autoAccept": true

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