Amazon Connect CTI Adapter를 설치한 후 Amazon Connect CCP가 Salesforce에서 열리지 않는 이유는 무엇입니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 11월 9일

Salesforce에서 Amazon Connect CCP(Contact Control Panel)를 열려고 하면 CCP가 별도의 창에서만 열립니다. 또한 Amazon Connect CTI Adapter의 소프트폰 레이아웃은 “CCP에 로그인하기“ 메시지를 표시합니다. Amazon Connect CTI Adapter를 설치한 후 CCP가 Salesforce에서 열리지 않는 이유는 무엇이며 이 문제를 어떻게 해결합니까?

간략한 설명

다음 도메인이 Amazon Connect 인스턴스의 승인된 오리진 목록에 포함되어 있지 않으면, CCP를 Salesforce 서비스 콘솔에 내장할 수 없습니다.

  • CCP가 포함된 Salesforce 페이지의 URL
  • Lightning Adapter Visualforce 페이지의 URL(CTI Adapter URL)

이러한 도메인을 나열하도록 허용하려면 다음을 수행합니다.

해결 방법

CCP가 포함된 Salesforce 페이지의 URL을 확인합니다.

1.    Salesforce 서비스 콘솔을 엽니다.

2.    [설정]을 선택합니다. Salesforce 서비스 콘솔 설정 페이지가 열립니다.

3.    설정 페이지의 URL을 복사한 다음 텍스트 문서에 붙여넣습니다.

Lightning Adapter Visualforce 페이지의 URL 확인(CTI Adapter URL)

1.    Salesforce 서비스 콘솔을 엽니다.

2.    [설정]을 선택합니다.

3.    [빠른 찾기] 텍스트 상자에 visual을 입력합니다. 그런 다음 Visualforce Pages를 선택합니다.

4.    [이름] 열에서AC_LightningAdapter 링크를 선택합니다.

5.    [미리 보기]를 선택합니다. Lighting Adapter Visualforce 페이지의 URL이 포함된 새 브라우저 탭이 열립니다.

6.    URL을 복사한 다음 텍스트 문서에 붙여넣습니다.

Amazon Connect 인스턴스의 승인된 오리진 목록에 URL 추가

1.    Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

2.    Amazon Connect 인스턴스에 대한 올바른 AWS 리전에 있는지 확인합니다.

3.    [인스턴스 별칭] 열에서 인스턴스의 별칭을 선택합니다.

4.    왼쪽 탐색 창에서 [승인된 오리진]을 선택합니다. 그런 다음 [도메인 추가]를 선택합니다.

5.    [도메인 URL 입력] 텍스트 상자에 CCP가 포함된 Salesforce 페이지의 URL을 입력합니다.

중요: .com을 통해서만 URL을 입력하십시오.

Salesforce page URL 형식 예시

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    [추가]를 선택합니다. Salesforce 페이지 도메인이 승인된 오리진 섹션에 나타납니다.

7.    [도메인 URL 입력] 텍스트 상자에 Lighting Adapter Visualforce 페이지의 URL을 입력합니다. 그런 다음 [도메인 추가]를 선택합니다.

중요: .com을 통해서만 URL을 입력하십시오.

Lightning Adapter Visualforce 페이지 URL 형식 예시

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    [추가]를 선택합니다. Lighting Adapter Visualforce 페이지 도메인이 [승인된 오리진] 섹션에 나타납니다.

설정 테스트

브라우저에서 Salesforce 서비스 콘솔 페이지를 새로 고칩니다. Amazon Connect 인스턴스의 허용 목록이 올바르게 구성된 경우 CCP가 Salesforce 서비스 콘솔에 표시됩니다.


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