Amazon Connect에서 빠른 연결을 생성하고 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2019년 10월 10일

에이전트가 빠른 연결을 사용하여 Amazon Connect CCP(Contact Control Panel)에서 통화를 전송할 수 있도록 하고 싶습니다. 빠른 연결을 생성하고 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Amazon Connect 인스턴스에서 사용 중인 고객 응대 흐름의 유형에 따라 에이전트, 대기열 또는 외부 빠른 연결을 생성합니다. 생성한 빠른 연결을 고객 응대 흐름에 사용되는 대기열에 추가합니다. 그런 다음 해당 대기열을 에이전트의 라우팅 프로필에 추가합니다. 자세한 내용은 단계 개요를 참조하십시오.

참고: 구성된 에이전트대기열 빠른 연결은 에이전트가 활성 호출 중일 때만 CCP에 표시됩니다. 외부 빠른 연결은 항상 CCP에 표시됩니다.

해결 방법

  1. 액세스 URL(https://domain.awsapps.com/connect/login)을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다. 여기에서 domain은 해당 인스턴스의 도메인으로 바꿉니다.
    참고: 빠른 연결을 위해 편집생성 권한이 있는 사용자로 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 권한 할당: 보안 프로필을 참조하십시오.
  2. 왼쪽 탐색 모음에서 다음을 수행합니다.
    빠른 연결을 추가 및 편집하려면 [Routing]을 일시 중지한 다음 [Quick connects]를 선택합니다.
    빠른 연결을 활성화하려면 [Routing]을 일시 중지하고 [Queues]를 선택한 다음 [Edit queue] 페이지에 추가합니다.
    자세한 내용은 빠른 연결 생성을 참조하십시오.
  3. 빠른 연결이 활성화된 대기열이 빠른 연결을 사용할 에이전트에게 할당된 라우팅 프로필에 있는지 확인합니다. 빠른 연결이 CCP에 표시되려면 라우팅이 올바르게 구성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 라우팅 설정을 참조하십시오.

참고: 현재는 빠른 연결을 삭제할 수 없습니다. [ Quick connects] 페이지에서 유형, 대상 및 고객 응대 흐름을 변경하여 빠른 연결을 재사용할 수 있습니다. 또는 에이전트가 CCP에서 볼 수 없도록 Edit queue 페이지의 대기열에서 제거할 수 있습니다.


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