Amazon Connect 고객 센터 상담원이 CCP를 사용하여 연락처를 전송하도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?

최종 업데이트 날짜: 2021년 12월 2일

아마존 커넥트 고객 센터 상담원이 Amazon Connect CCP(Contact Control Panel)를 사용하여 연락처를 전송할 수 있도록 하고 싶습니다. 어떻게 설정해야 하나요?

간략한 설명

Amazon Connect 고객 센터 상담원이 CCP를 사용하여 연락처를 전송할 수 있도록 하려면 빠른 연결을 사용합니다.

빠른 연결을 생성하고 활성화하려면 다음을 수행합니다.

1.    사용 중인 전송 유형에 따라 상담원, 대기열 또는 외부 빠른 연결을 생성하거나 편집합니다.

2.    고객 응대 흐름에 사용되는 대기열에 빠른 연결을 추가합니다.

3.    고객 응대 흐름에 사용된 대기열을 상담원의 라우팅 프로필에 추가합니다.

자세한 내용은 연락처 전송 설정을 참조하세요.

참고: 빠른 연결은 삭제할 수 없습니다. 빠른 연결 페이지에서 유형, 대상 및 고객 응대 흐름을 변경하여 빠른 연결을 재사용할 수 있습니다. 또는 상담원이 CCP에서 볼 수 없도록 대기열 편집 페이지의 대기열에서 제거할 수 있습니다. 구성된 상담원대기열 빠른 연결은 상담원의 고객 응대가 활성 상태일 때만 CCP에 표시됩니다. 외부 빠른 연결은 항상 CCP에 표시됩니다.

해결 방법

사용 중인 전송 유형에 따라 상담원, 대기열 또는 외부 빠른 연결 생성 또는 편집

1.    액세스 URL(https://domain.awsapps.com/connect/login 또는 https://domain.my.connect.aws)을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.

중요: 빠른 연결에 대한 편집생성 권한이 있는 사용자로 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 보안 프로필을 참조하세요.

2.    빠른 연결 생성의 지침을 따릅니다.

고객 응대 흐름에 사용되는 대기열에 빠른 연결 추가

고객 응대 흐름에 사용된 대기열을 상담원의 라우팅 프로필에 추가

활성화된 빠른 연결이 포함된 대기열이 해당 빠른 연결을 사용할 상담원에게 할당된 라우팅 프로필에 있는지 확인합니다.

자세한 내용은 라우팅 설정을 참조하세요.

중요: 빠른 연결이 CCP에 표시되려면 라우팅이 올바르게 구성되어 있어야 합니다.


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