비정상으로 표시된 Windows WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2020년 11월 23일

Amazon WorkSpaces Windows WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

간략한 설명

Amazon WorkSpaces 서비스는 WorkSpace에 상태 요청을 전송하여 주기적으로 WorkSpace의 상태를 확인합니다. WorkSpace에서 응답이 적시에 수신되지 않으면 WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다. 이 문제의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • WorkSpace의 애플리케이션이 Amazon WorkSpaces 서비스와 WorkSpace 간의 네트워크 연결을 차단하고 있습니다.
  • WorkSpace의 CPU 사용률이 높습니다.
  • Workspace의 컴퓨터 이름이 변경됩니다.
  • Amazon WorkSpaces 서비스에 응답하는 에이전트 또는 서비스가 실행 상태가 아닙니다.

​해결 방법

WorkSpace를 정상 상태로 되돌리려면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

우선 Amazon WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpace를 재부팅합니다.

그런 다음, WorkSpace를 재부팅해도 문제가 해결되지 않으면 RDP(원격 데스크톱 연결)를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.

RDP로 WorkSpace에 연결할 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.

  1. WorkSpace를 복원하여 알고 있는 한 가장 최근의 성공한 스냅샷으로 롤백합니다.
  2. WorkSpace가 여전히 비정상인 경우 WorkSpace를 다시 구축합니다.

WorkSpace에 연결할 수 있는 경우 다음을 확인합니다.

CPU 사용률 확인

작업 관리자를 열어 WorkSpace의 CPU 사용률이 높은지 확인합니다. CPU 사용률이 높은 경우, 다음 문제 해결 단계 중 하나를 시도해 문제를 해결하십시오.

  • CPU를 많이 사용하는 모든 서비스를 중지합니다.
  • WorkSpace를 현재 사용 중인 컴퓨팅 유형보다 큰 컴퓨팅 유형으로 크기를 조정합니다.
  • WorkSpace를 재부팅합니다.

참고: 높은 CPU 사용률 문제를 진단하려면, CPU가 스로틀되고 있지 않을 때 EC2 Windows 인스턴스의 높은 CPU 사용률 원인을 진단하려면 어떻게 합니까?를 참조하세요.

WorkSpace의 컴퓨터 이름 확인

WorkSpace의 컴퓨터 이름을 변경한 경우 원래 이름으로 다시 변경합니다.

  1. Amazon WorkSpaces 콘솔을 연 다음, 비정상 WorkSpace를 확장하여 세부 정보를 확인합니다.
  2. 컴퓨터 이름을 복사합니다.
  3. RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.
  4. 명령 프롬프트를 연 다음, hostname을 입력하여 현재 컴퓨터 이름을 확인합니다.
    현재 컴퓨터 이름이 2단계의 컴퓨터 이름과 일치하면 그 다음 문제 해결 섹션으로 건너뜁니다.
    이름이 일치하지 않으면 sysdm.cpl을 입력하여 시스템 속성을 연 다음, 이 섹션의 나머지 단계를 따릅니다.
  5. 변경을 선택한 다음 2단계의 컴퓨터 이름을 붙여 넣습니다.
  6. 메시지가 표시되면 도메인 사용자 자격 증명을 입력합니다.

WorkSpaces 서비스가 실행 중이고 응답하는지 확인

엔드포인트 보호 소프트웨어에 의해 WorkSpaces 서비스가 중지되거나 방해를 받는 경우 WorkSpace는 비정상으로 간주됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 서비스에서 다음 WorkSpace 서비스가 실행 상태인지 확인합니다. 두 서비스 중 하나가 실행되고 있지 않으면 서비스를 시작합니다. 두 서비스 모두 시작 유형이 자동으로 설정된 실행 상태여야 합니다.
    SkyLightWorkspaceConfigService
    PCoIP Standard Agent for Windows
  2. 엔드포인트 보호 소프트웨어(예: 바이러스 백신 또는 맬웨어 방지)가 WorkSpaces 서비스 구성 요소를 명시적으로 허용하는지 확인합니다.
  3. WorkSpace에 대해 웹 액세스가 활성화된 경우 STXHD 호스팅된 애플리케이션 서비스가 실행 상태이고 자동 시작 유형인지 확인합니다. 웹 액세스가 활성화되어 있고 서비스에 문제가 있는 경우 WorkSpace는 비정상으로 표시됩니다.
    참고: 웹 액세스가 활성화되었지만 사용되지 않는 경우 Amazon WorkSpaces 디렉터리 세부 정보를 업데이트하여 웹 액세스를 비활성화합니다.

방화벽 규칙 확인

중요: 방화벽은 관리 네트워크 인터페이스에 나열된 트래픽을 허용해야 합니다.

Windows 방화벽 및 실행 중인 모든 타사 방화벽에 다음 포트를 허용하는 규칙이 있는지 확인합니다.

  • 포트 4172의 인바운드 TCP: 스트리밍 연결을 설정합니다.
  • 포트 4172의 인바운드 UDP: 사용자 입력을 스트리밍합니다.
  • 포트 8200의 인바운드 TCP: WorkSpace를 관리하고 구성합니다.
  • 포트 55002의 아웃바운드 UDP: PCoIP 스트리밍입니다.

방화벽에서 상태 비저장 필터링을 사용하는 경우 반환 통신이 허용되도록 휘발성 포트 49152-65535를 엽니다.

방화벽에서 상태 저장 필터링을 사용하는 경우 휘발성 포트 55002가 이미 열려 있습니다.