비정상으로 표시된 Windows WorkSpace의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

최종 업데이트 날짜: 2019년 10월 23일

Amazon WorkSpaces Windows WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까? 

간략한 설명

Amazon WorkSpaces 서비스는 WorkSpace에 상태 요청을 전송하여 주기적으로 WorkSpace의 상태를 확인합니다. WorkSpace에서 응답이 적시에 수신되지 않으면 WorkSpace가 비정상으로 표시됩니다. 이 문제의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • WorkSpace의 애플리케이션이 Amazon WorkSpaces 서비스와 WorkSpace 간의 네트워크 연결을 차단하고 있습니다.
  • WorkSpace의 CPU 사용률이 높습니다.
  • Workspace의 컴퓨터 이름이 변경됩니다.
  • Amazon WorkSpaces 서비스에 응답하는 에이전트 또는 서비스가 실행 상태가 아닙니다.

해결 방법

WorkSpace를 정상 상태로 되돌리려면 다음 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

우선 Amazon WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpace를 재부팅합니다.

그런 다음, WorkSpace를 재부팅해도 문제가 해결되지 않으면 RDP(원격 데스크톱 연결)를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.

  • RDP에서 WorkSpace에 연결할 수 없는 경우 Amazon WorkSpaces 콘솔에서 WorkSpace를 재구축합니다.
  • WorkSpace에 연결할 수 있는 경우 다음을 확인합니다.

CPU 사용률 확인

작업 관리자를 열어 WorkSpace의 CPU 사용률이 높은지 확인합니다. CPU 사용률이 높은 경우 다음 문제 해결 단계 중 하나를 시도해 문제를 해결하십시오.

  • CPU를 많이 사용하는 모든 서비스 중지
  • WorkSpace를 현재 사용 중인 컴퓨팅 유형보다 큰 컴퓨팅 유형으로 크기 조정
  • WorkSpace 재부팅

참고: CPU 사용률이 높은 상태를 진단하였으나 위 단계를 통해 높은 CPU 사용률 문제를 해결하지 못할 경우 CPU가 스로틀되고 있지 않을 때 EC2 Windows 인스턴스의 높은 CPU 사용률 원인을 규명하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

WorkSpace의 컴퓨터 이름 확인

WorkSpace의 컴퓨터 이름을 변경한 경우 원래 이름으로 다시 변경합니다.

  1. Amazon WorkSpaces 콘솔을 연 다음, 비정상 WorkSpace를 확장하여 세부 정보를 확인합니다.
  2. 컴퓨터 이름을 복사합니다.
  3. RDP를 사용하여 WorkSpace에 연결합니다.
  4. 명령 프롬프트를 연 다음, hostname을 입력하여 현재 컴퓨터 이름을 확인합니다.
    현재 컴퓨터 이름이 2단계의 컴퓨터 이름과 일치하면 그 다음 문제 해결 섹션으로 건너뜁니다.
    이름이 일치하지 않으면 sysdm.cpl 을 입력하여 시스템 속성을 연 다음, 이 섹션의 나머지 단계를 따릅니다.
  5. 변경을 선택한 다음 2단계의 컴퓨터 이름을 붙여 넣습니다.
  6. 메시지가 표시되면 도메인 사용자 자격 증명을 입력합니다.

SkyLightWorkspaceConfigService가 실행 상태인지 확인

서비스에서 WorkSpace 서비스 SkyLightWorkspaceConfigService 가 실행 상태인지 확인합니다. 실행 상태가 아닌 경우 서비스를 시작합니다.

방화벽 규칙 확인

Windows 방화벽 및 실행 중인 모든 타사 방화벽에 다음 포트를 허용하는 규칙이 있는지 확인합니다.

  • 포트 4172의 인바운드 TCP: 스트리밍 연결을 설정합니다.
  • 포트 4172의 인바운드 UDP: 사용자 입력을 스트리밍합니다.
  • 포트 8200의 인바운드 TCP: WorkSpace를 관리하고 구성합니다.
  • 포트 55002의 아웃바운드 UDP: PCoIP 스트리밍입니다.

방화벽에서 상태 비저장 필터링을 사용하는 경우 반환 통신이 허용되도록 휘발성 포트 49152-65535를 엽니다.

방화벽에서 상태 저장 필터링을 사용하는 경우 휘발성 포트 55002가 이미 열려 있습니다.


이 문서가 도움이 되었습니까?

AWS에서 개선해야 할 부분이 있습니까?


도움이 필요하십니까?