Publicado: Jul 20, 2023
Agora, os Chamados do Amazon Connect permitem que os atendentes associem facilmente um chamado a uma fila ou a um atendente individual para resolução. Os atendentes podem visualizar e filtrar os chamados atribuídos à fila e os gerentes podem atribuir chamados diretamente a atendentes individuais. A atribuição de chamados ajuda as equipes de atendimento e suporte das empresas a trabalharem com mais eficiência e a reduzir o tempo de resolução de dúvidas e problemas dos clientes, monitorando claramente as atividades dos chamados e a responsabilidade pela resolução.
Por exemplo, quando um cliente entra em contato com uma empresa para comunicar um problema de faturamento, o atendente abre um chamado e o atribui à fila de cobrança. Em seguida, um atendente que trabalha nessa fila pode atribuir o chamado a si mesmo, ou um gerente pode atribuir o chamado a um atendente para que ele pesquise a pergunta do cliente sobre faturamento. Os administradores podem adicionar seletivamente os campos de atribuição a modelos de chamados, controlar quais filas os atendentes podem usar para atribuir chamados usando perfis de roteamento e atribuir chamados de forma programática usando o bloco de chamados nos fluxos do Connect.
A atribuição de Chamados do Amazon Connect está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.