Publicado: Jul 27, 2023
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece suporte à resolução de identidade baseada em regras para combinar e mesclar perfis semelhantes, ajudando as empresas a manter informações precisas sobre os clientes e oferecer interações mais personalizadas com os clientes por meio de atendentes e experiências automatizadas.
Agora, as empresas podem usar o Console de Gerenciamento da AWS ou as APIs para configurar regras de correspondência e mesclagem a fim de identificar registros de clientes semelhantes comparando um ou mais atributos de perfil. Por exemplo, você pode configurar uma regra para combinar perfis que tenham o mesmo número de telefone e sobrenome. Durante a ingestão de dados, dois registros recebidos {“John Doe”, “206-266-1000”} e {“John Doe”, “+1-206-266-1000”} serão mesclados em um único perfil. As regras de correspondência, combinadas com a resolução de identidade baseada em machine learning dos perfis de clientes, permitem que as empresas alcancem uma precisão ainda maior mesclando várias versões das informações de um cliente em um único perfil. Mesclar e remover perfis duplicados economiza o tempo e o esforço dos atendentes na verificação de vários registros quando identificam e ajudam os clientes.
A resolução de identidades baseada em regras do Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais, consulte o guia de referência da API, a documentação ou acesse o site do Amazon Connect.