Publicado: Jul 18, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece métricas de análise conversacional predefinidas do Contact Lens, disponíveis por meio da API GetMetricDataV2, permitindo que os gerentes de centrais de atendimento analisem de forma agregada a qualidade dos contatos e a performance dos atendentes. Essas novas métricas permitem que os gerentes entendam quantas vezes um atendente interrompeu um cliente, o tempo de conversação de um contato geral por atendente ou por cliente, e quanto tempo um atendente levou para cumprimentar o cliente pela primeira vez no chat. Por exemplo, usando essas métricas, os clientes podem criar painéis personalizados para analisar se o tempo médio de atendimento de um atendente é alto devido ao tempo de conversação dele ser maior que o esperado e, em caso afirmativo, oferecer treinamento ao atendente para aprimorar suas habilidades de conversação.
As novas métricas de análise conversacional da Lente de Contato na API GetMetricDataV2 estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Não há cobrança para usar esse recurso. Para saber mais, consulte Definições de métricas históricas, GetMetricDataV2 e Lente de contato do Amazon Connect.