Publicado: Jul 17, 2023
O Amazon Connect Wisdom agora fornece informações recomendadas em tempo real e baseadas em machine learning para ajudar os atendentes de chat a resolver rapidamente as necessidades dos clientes. Anteriormente disponíveis apenas para atendentes que atendiam chamadas, os modelos de machine learning da Wisdom ajudam a detectar problemas de clientes e a recomendar artigos de conhecimento aos atendentes durante as sessões de chat. Ao fornecer proativamente aos atendentes as informações de que eles precisam, a Wisdom ajuda a melhorar a produtividade dos atendentes e a satisfação do chamador. O Amazon Connect Wisdom está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Amazon Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.