Publicado: Aug 14, 2023
A Lente de Contato do Amazon Connect agora fornece análises conversacionais em tempo real para voz na região Ásia-Pacífico (Singapura), permitindo que as empresas obtenham transcrição, análise de sentimentos, alertas de supervisor e muito mais durante chamadas ao vivo com clientes.
Atualmente, as empresas usam a análise conversacional da Lente de Contato para descobrir os principais fatores de contato, editar dados confidenciais e categorizar seus contatos de forma nativa no Amazon Connect. Esses recursos ajudam as empresas a melhorar as experiências de clientes, atendentes e supervisores em suas centrais de atendimento do Amazon Connect.
Esse lançamento expande a lista de regiões para as quais a análise de conversa da Lente de Contato já oferece suporte para a análise de chamadas de voz em tempo real: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul).
Para começar a usar a análise conversacional da Lente de Contato, acesse nossa página da Web ou consulte nossa documentação de ajuda. Para obter informações sobre preços, acesse a página de preços do Amazon Connect para obter mais detalhes.