Publicado: Aug 25, 2023
O agendamento do Amazon Connect agora permite que os gerentes da central de atendimento criem e gerenciem com mais eficiência atividades para grupos de atendentes, como reuniões de equipe. Antes desse lançamento, os gerentes podiam criar atividades individuais nas agendas dos atendentes e gerenciá-las separadamente para cada atendente. Com esse lançamento, os gerentes agora podem indicar se uma atividade é individual ou compartilhada (em grupo), por exemplo, agendando sessões individuais com 50 atendentes ou agendando uma reunião de equipe que inclua todos os 50 atendentes. Eles podem ainda indicar se alguma pausa/refeição sobreposta deve ser automaticamente movida para um horário diferente, o que simplifica o processo e economiza tempo valioso.
O agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Oeste da Europa (Londres), Sudoeste da Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Encontre mais detalhes sobre o agendamento do Amazon Connect aqui.