Publicado: Sep 26, 2023
A Lente de Contato do Amazon Connect agora oferece suporte a uma nova permissão para fornecer aos atendentes acesso somente aos contatos que eles gerenciaram, na página de pesquisa de contatos na interface do usuário do Amazon Connect. Atualmente, o Amazon Connect tem permissões que permitem que os gerentes da central de atendimento acessem os contatos gerenciados pelos atendentes em suas equipes e avaliem a performance dos atendentes. Com esse lançamento, os atendentes podem pesquisar com segurança seus próprios contatos e revisar suas gravações e transcrições junto com as avaliações de performance enviadas pelos gerentes.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais a Lente de Contato do Amazon Connect é oferecida. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte nosso site. Para saber mais sobre esse atributo, acesse a documentação de ajuda.