Publicado: Sep 25, 2023
Agora, a Lente de contato do Amazon Connect permite que gerentes de centrais de atendimento pesquisem e visualizem contatos em andamento nos canais de voz, chat e tarefas na página de pesquisa de contatos na interface do usuário do Amazon Connect. Hoje, os gerentes podem pesquisar e visualizar contatos concluídos na página de pesquisa de contatos para monitorar a qualidade do contato e a performance do atendente. Com este lançamento, os gerentes podem pesquisar e visualizar contatos em andamento para visualizar análises conversacionais (por exemplo, opinião do cliente) em tempo real e realizar ações (por exemplo, transferir tarefas entre atendentes).
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais a Lente de contato do Amazon Connect é oferecida. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte nosso site. Para saber mais sobre esse recurso, acesse a documentação de ajuda.